智能化带来的便利老人难享受 怎样帮老人学会“用手机”？这个街道社工站有妙招

　　以老助老 教长者“触电”

　　社工入户，手把手教老人使用手机。

　　文、图/广州日报全媒体记者秦松 通讯员陈颖瑶

　　网约挂号、微信支付、在线缴费……如今，越来越多互联网产品的出现让年轻人享受着便利，然而老人们却感觉自己被社会“淘汰”。

　　在海珠区江海街，街道社工站开展了“耆英触‘电’计划”，上门手把手为老人教学，上百位老人终于学会了“用手机”。有老人说，相比工作繁忙的儿女，社工们还更细心，比儿女还亲。

　　科技让老人被“淘汰”？

　　随着科技及互联网的发展，不仅在生活中出现了如扫码支付、视频聊天、共享单车等电子化服务，连一些公共事务也添加了电子化渠道，例如网约挂号、水电费电子账单、在线退休年审等等。人们在享受着服务带来的便利时，却忽略了长者这一群体，特别是不与年轻人同住的长者，难以享受到互联网发展的便利。

　　虽然很多服务窗口仍保留传统渠道，但传统渠道往往受到电子化服务的影响，逐渐被边缘化。

　　江海街社工站的社工们调研发现，以医院为例，目前所有三甲医院都设有网约挂号或自助挂号功能，但许多长者曾向社工表示他们不会使用新功能挂号，只能在医院人工挂号窗口排队。

　　电子化挂号推行后虽然排队的人少了，但工作人员也相应减少了，因此老人排队挂号花费的时间并未减少，甚至会比以前更多，有时号还被约完了，需要第二天再去。老人看完病又不会使用软件付款功能，只能再次排队，一次看病下来花费的时间、精力比年轻人多了不止一倍。