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智能化便利老人难享受 怎样帮老人学会“用手机”?

2019-05-15 10:35:38 广州日报

  智能化带来的便利老人难享受 怎样帮老人学会“用手机”?这个街道社工站有妙招

  以老助老 教长者“触电”

  社工入户,手把手教老人使用手机。

  文、图/广州日报全媒体记者秦松 通讯员陈颖瑶

  网约挂号、微信支付、在线缴费……如今,越来越多互联网产品的出现让年轻人享受着便利,然而老人们却感觉自己被社会“淘汰”。

  在海珠区江海街,街道社工站开展了“耆英触‘电’计划”,上门手把手为老人教学,上百位老人终于学会了“用手机”。有老人说,相比工作繁忙的儿女,社工们还更细心,比儿女还亲。

  科技让老人被“淘汰”?

  随着科技及互联网的发展,不仅在生活中出现了如扫码支付、视频聊天、共享单车等电子化服务,连一些公共事务也添加了电子化渠道,例如网约挂号、水电费电子账单、在线退休年审等等。人们在享受着服务带来的便利时,却忽略了长者这一群体,特别是不与年轻人同住的长者,难以享受到互联网发展的便利。

  虽然很多服务窗口仍保留传统渠道,但传统渠道往往受到电子化服务的影响,逐渐被边缘化。

  江海街社工站的社工们调研发现,以医院为例,目前所有三甲医院都设有网约挂号或自助挂号功能,但许多长者曾向社工表示他们不会使用新功能挂号,只能在医院人工挂号窗口排队。

  电子化挂号推行后虽然排队的人少了,但工作人员也相应减少了,因此老人排队挂号花费的时间并未减少,甚至会比以前更多,有时号还被约完了,需要第二天再去。老人看完病又不会使用软件付款功能,只能再次排队,一次看病下来花费的时间、精力比年轻人多了不止一倍。

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编辑:韩瑞敏
 
 

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