更舒适
从“走得了”到“走得快”,再到“走得好”,春运服务也越来越注重细节
“现在火车站卫生间环境变化真大,再也不用像以前捂着鼻子上厕所了。”1月21日春运首日,正在焦作火车站等候G1821次列车的上海籍旅客刘先生,为铁路的“厕所革命”点赞。
“厕所革命”不过是今年春运服务提升的缩影。从“走得了”到“走得快”,再到“走得好”,随着旅客对出行品质的要求越来越高,春运服务也越来越注重细节,更加体贴。
港澳台旅客铁路出行更方便。今年春运,广东省境内高铁车站,以及京广、京沪、杭深线所有高铁车站的2218台自助售取票机,都可以识别卡式回乡证和台胞证,方便旅客出行;同时在西九龙站增加8台自助取票机,升级检票闸机,方便出入境旅客出行。
重点旅客的回家之路更安心。今年春运,南航增加了工作人员全程引领小朋友,还在登机口附近设置了专门的候机区域,陪伴小朋友阅读、游戏。宜昌东、襄阳、信阳等火车站每天都有20名青年志愿者,专门为重点旅客做好引导乘车服务。
春节旅游也将更舒适。在除夕和初一两天里,从北京乘坐国航航班出行的旅客,可以在飞机上吃到包括白玉饺子、绮肴翡翠饺、年糕、“聚宝盆”等具有传统春节特色的餐食产品;哈尔滨铁路局则推出“一站购票、直进雪乡”公铁联运服务,方便游客春节期间赏冰玩雪。更值得点赞的是,春运期间我国将新投用145组复兴号动车组,复兴号动车组总量达到375组,开行范围覆盖38条线路和23个省会城市(直辖市)以及香港特别行政区,让更多旅客享受到复兴号的优质服务。
“围绕春运旅客出行全流程需求,铁路部门推出多项服务新举措。在旅行方面,我们将严控超员,确保不出现因超员影响列车运行秩序的情况等。我相信,这些措施的推出会让今年春运旅客的感受、体验更好。”中国铁路总公司副总经理李文新说。
陆娅楠 刘志强 赵展慧