C

　　有文化的旅程：展现历史文化“岭南风”

　　打造“地下文化长廊”是广州地铁集团党委书记、董事长丁建隆坚持的理念。“地铁作为城市交通主骨架，每天这么多的乘客穿梭于地铁线网，我们应当努力将文化艺术元素融入到车站及列车空间，使广州地铁的每一程都成为文化之旅。”

　　就在今年3月，全国首列“中国很赞”主题地铁列车在广州地铁八号线上线运营，乘客们纷纷表示：“燃爆了！”这辆车由人民日报与广州地铁共同打造，车上每一句走心的话，都来自超过2万网友在人民日报微博、微信、客户端的互动留言，广大网友在留言中说出了中国最让自己骄傲的事，以及对祖国的祝福和期许。

　　除了这辆充满幸福获得感的列车，广州地铁还有主题车站、主题列车和岭南特色文化墙。在一号线农讲所站，“不忘初心、牢记使命”党员教育主题车站展示党史风采；在五号线猎德站“廉洁文化主题车站”吹来“清莲”之风； 四号线南沙客运港站被誉为“广州地铁最美的车站”，车站采用“一带一路”的主题，全面融入海洋、宝船、海鸥等文化元素进行设计，仿如置身“蔚蓝大海”之中。从六号线开始，广州地铁将历史文化融入地铁站设计，在14座车站建造了独具岭南特色的文化主题墙。

　　地铁站有时也会变身文化场所，广州地铁主办“搭地铁·赏国学”系列文化活动以及各种文化展览、互动教育等方式推广文化艺术，让广大市民通过地铁这一条条“地下文化长廊”，走读广州优秀的文化。

　　“抬头可见、随处可读”，这是各界对广州地铁公益宣传的评价。广州地铁各车站灯箱公益广告量比例达到30%，每个地铁电视视频每天播出公益广告达300余次，内容涵盖了党的十九大精神、社会主义核心价值观、地铁安全文明“三字经”、文明旅游、岭南文化等。

　　“广州地铁希望通过有温度、有艺术味的公益宣传，使市民珍惜文化，自觉行动起来，成为城市文明的主角。”丁建隆如是说。

　　D

　　地铁文明之秘：

　　走“共建共治共享”之路

　　官方公布的数据显示，目前广州地铁日均运客超过800万人次，客流强度居国内轨道交通首位。而根据世界地铁协会（CoMET）2017年公布的数据，在全球34家大型地铁中，广州地铁多项主要运营指标继续保持行业领先。其中，运能利用度上升至第一位，10年平均伤亡率、连续3年车站犯罪事件发生率最低，运营服务可靠度排名第二。在广东省社情民意调查中心发布的全省服务行业满意度排行榜上，广州地铁则连续9年位居全省交通行业前列。面对如此巨大的客流压力、如此高的安全要求，广州地铁又是怎样做好文明工作、赢得老百姓口碑的呢？

　　广州地铁集团总经理何霖道出了背后的两大基因：内是企业文化的熏陶和市民良好的文明素养，外是全社会的共建共治共享。

　　“没有满意的员工，就没有满意的乘客。”这是何霖挂在嘴边的话。据介绍，地铁集团非常重视加强企业文化建设，注重激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，实现员工与企业共同成长。特别是在心理健康方面，员工最多的部门——运营总部建立了较为完善的EAP（企业员工心理帮助）体系，帮助基层员工纾解心理压力。“阳光文化、快乐成长”的管理理念与“知心贴心、至诚至爱”服务理念相得益彰，共同铸就了优质服务、文明地铁。

　　文明创建要走“共建共治共享”之路，这是广州地铁文明创建的一条宝贵经验。

　　目前，广州地铁已经形成了警站共建、街站共建、校站共建、消（防）站共建等一系列常态化的共建体系。先后荣获“广州市志愿服务示范点”“广州市公共文明示范区”等称号的珠江新城中心站就是广州文明共建的一个缩影。中心站与广东工业大学等院校签订了志愿共建协议，与员村派出所进行“警站共建”，到猎德、冼村等街道开展安全文明坐地铁宣传，到体育东路小学等开展“平安校园地铁课堂”活动……这一系列共建活动，成就了车站的安全文明。

　　“最开心的是帮助了乘客后他们和我们说‘谢谢’的时候。”地铁志愿者张子伟告诉记者，他目前是华南理工大学的一名学生。与广州地铁长期开展志愿者服务合作的广州市交通运输职业学校党委书记卢景超表示：“95后、00后大多是家中独生子女，比较缺乏服务他人的精神，来地铁做志愿者，一方面可以为社会做贡献，另一方面也会对学生的自我成长有帮助。”

　　广州地铁常态化与全市30所大专院校开展志愿者共建，每年3000多名大学生穿上地铁“红马甲”，年累计志愿服务达60万小时。每年的春秋两季广交会、春节花市期间，“洋志愿者”更是一道靓丽的风景线。

　　面向广州市中小学生长期开展纯公益性“平安校园地铁课堂”教育活动。截至2018年9月，活动已成功举办了143场，涉及中小学校102所，涉及中小学生近8000人，小手拉大手，共同传播地铁安全文明出行文化。

　　群众监督，群众评价，这是提升文明服务的有效途径。在广州地铁，有一支来自社会各界的地铁服务督导员，严嘉汉和梁小薇就是其中两位。二十多年来，省气象局的退休职工严嘉汉，先后向地铁寄了600多封信，提出了上千条意见和建议。退休教师梁小薇特别关心地铁的服务水平，她多次到地铁站“薇服私访”，有时还带来苹果鼓励一线站务员。

　　内外兼修的努力，长年累月的引导，慢慢就成为了风气。如今，快捷准点的轨道交通，人性化的各类设施，安全性的保障体系，干净整洁的出行环境，全面覆盖的公益广告，规范优质的文明服务，秩序井然的庞大客流……地铁里文明出行、礼让互助的行为，已经内化为这座城市独特的气质，与城市文明发展相辅相成，有力地向世界展示了广州良好的城市形象。