干净如新是广州地铁车站常态

　　站务员引导市民排队候车

　　广交会时，“洋志愿者”成为一道靓丽的风景线

　　采用“一带一路”主题的南沙客运港站

　　文/刘昱 杨浩玉 图/尤新星

　　无论是生于斯长于斯的老广，还是奋斗在羊城的新“广州人”，地铁恐怕都是每日必备的出行方式。在这里，车站总是干净、整洁、平安、有序；在这里，总能得到最温暖的帮助；在这里，时不时还能登上一列令人眼前一亮的文化专列。

　　有人说，走遍全国，广州地铁是最“有爱”、最文明的地铁。作为全国文明单位、首批全国学雷锋活动示范点、全省培育和践行社会主义核心价值观示范点，广州地铁内外都演绎了哪些文明新风和温情故事？

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　　从“最干净的地铁”开始

　　广州地铁从一号线开通之日起，就承担着引导城市文明的使命。20多年来，广州地铁坚持不懈抓文明风尚培育，让800万客流井然有序。

　　从“督促文明行为”到“自觉文明出行”，昌岗站值班站长何洁明深有感触。作为从一号线开通起就在一线服务的“老站务”，她告诉记者：“广州地铁是改革开放带来的新事物，从一开始，我们就把‘培育文明乘客’作为工作目标，让每一位乘客懂地铁、会地铁、用地铁、爱地铁。无论是排队、购票、先下后上……这些文明出行行为，都是20多年来一步步培养出来的。”

　　而地铁的文明，是从抓“干净卫生”开始的。翻开1999年2月19日广州地区的报纸，有一则报道让人印象深刻：在广州地铁一号线全线观光运营前3天（1999年2月16日-18日），地铁工作人员清除垃圾达到1200袋，重几十吨，仅清除香口胶就超过3000块。当时的广州地铁人就下定决心：从一号线开始，打造一个与其处世界水平的技术系统相匹配的乘车环境。

　　“为了创造一个‘不忍扔’的空间，地铁工作人员都练就了眼明手快的‘绝技’。发现乘客扔垃圾，就会捡起来，并微笑地告诉那位乘客不要乱扔垃圾。”何洁明说，久而久之，那些习惯随手乱扔垃圾的人在地铁的环境里，会感到不好意思，文明乘车成了市民们的自觉行为。

　　林和西保洁班曾获全国总工会“工人先锋号”荣誉称号。“除了运营时间要做好日常保洁外，深夜收车后还要对车站进行彻底清洁，这样的高强度作业比在老家田间劳动还累。”时任林和西保洁班长的王兰秀如是说。她欣慰地表示，现在乘客会提醒或制止一些乱扔垃圾的不文明行为，有的市民还主动捡拾地面的纸屑。广州地铁被称为“最干净的地铁”，也是多亏了市民们的共同维护。

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　　有温度的服务：“南站宝宝”站台上出生

　　2016年1月16日一大早，怀孕38周的准妈妈许女士独自一人乘坐地铁来到广州南站，准备坐高铁回老家待产。

　　8点一刻左右，她刚迈出地铁车门，没想到羊水突然破了，疼痛让她直接坐在地上。

　　正在执勤的广州南站地铁员工林若南马上将情况报告车控室，车控室立即拨通了120急救电话，并通过广播在现场乘客中寻找医护人员。值班站长朱江和周荣、李婷婷等站务员马上赶到许女士身边。短短两分钟，一个用屏风、大衣组成的“临时产房”搭建而成……

　　“临时产房”刚搭建不到十分钟，一声响亮的啼哭声在地铁站台响起，一名男婴在地铁站内降生。儿科医生冯跃国听到车站寻找医务人员广播后赶到现场，加入“接生大军”，对产妇和新生儿做了初步检查，并为婴儿脐带做了消毒处理和简单包扎……当救护车抵达车站时，朱江立即和同事一起为医护人员打开了“绿色通道”。

　　一个新生命在地铁车站工作人员和旅客的呵护下，在广州南站的地铁站台上，开始了他的人生旅程。

　　如今，这位“南站宝宝”活泼、开朗、健康，孩子的父母也依然和广州地铁的员工们保持着联系。类似的暖心故事，在广州地铁时有发生。仅2017年，广州地铁就涌现好人好事3779件，收到感谢信833封。这一封封感谢信的背后，是一个个爱心故事：最美地铁女员工张洁人工呼吸救活美籍老人，陈嘉碧、朱敏莹勇敢夺刀力保乘客生命安全，地铁员工宋世伟抡斧破门勇救被浓烟围困的2岁幼童，大石站员工找回4名迷路的儿童……

　　据了解，广州地铁设立了“善行义举榜”“学雷锋标兵”“服务之星”等平台，通过岗位考核加分、授予荣誉称号、媒体宣传报道等方式，激励员工“敢扶”“敢救”。此外，广州地铁还在所有车站常态化为乘客提供“爱心直通车预约”“爱心药箱”“爱心雨伞”“准妈妈徽章”等服务措施，使爱心服务长驻车站。朱江告诉我们：“我们没有多么宏大的目标和愿望，只希望可以尽一己之力，服务好每一位乘坐地铁的市民，对得起这八百万乘客对我们的信任。”