据上海一家媒体报道，浦东新区某街道的社会事务受理中心，双休日只是早上8点半到11点对外服务3小时，即便如此，到上午10点20分就不再发号办业务了。对于拒绝受理业务的原因，工作人员给出的解释是如果继续发号，11点半就无法完成工作。

　　对于许多职工来说，平时上班无法到相关部门办事，但周末有关部门的服务时间又更短，排队等候的办事人员更多，最终“只跑一次”的承诺，变成吃了闭门羹。这样的问题，在许多行政事业单位和涉及民生的企业服务窗口都存在。职工上班窗口上班，结果服务大厅空荡荡，等职工下班休假能办事了，窗口也下班了。

　　事实上，窗口服务人员对于这样的问题，也有自己的苦衷。对于单一工作人员个人而言，不可能一周七天全上班，他们同样也有休息的权利。另外，一些区县将部分行政事务下放至街道乡镇甚至社区办理，但街道乡镇以及社区的人员编制、场地和业务能力均有限，最终上面千条线，下面一根针，基层窗口服务人员工作压力大，加之受理事务涉及面宽，一旦出现政策掌握疏失，又容易引发办事群众的不快。

　　这样的问题，其实并非没有解决方案。问题的关键，其实在于需要窗口办理的事项太多，办事服务人员太少且待遇、素质不一，另外，窗口开放时间和群众便于办事时间正好错开。归根结底，是群众办事出现了窗口服务和办事事项之间的供需矛盾。

　　解决问题，不外乎在于减少办事事项，增设服务人员，优化窗口配置。比如，很多事项规定必须本人持有效证件前来，其实并无必要，要知道，连银行都可以在知晓密码的情况下，由他人持双方身份证取出存款。如果在部分行政事务上，允许他人在持有办事人身份证或授权委托书的情况下代办部分业务，就可以减少职工办事时候的请假压力，因为可以委托其他有空闲时间的亲朋好友代办。现实中，“本人办”往往卡住了很多事情，有时候本人不见得能一次性带齐全部材料，或者需要继续补充材料，那办事人可能又要在工作日请一次假。

　　与此同时，还要减少窗口的业务量。部分能够网上申请、办理，以及后台审批，或者通过部门间数据交换获得资料的事项，没有必要让办事人一次次上门“人肉运送”相关材料。还要优化窗口设置，比如可以设置咨询台进行分流，对材料不齐全或有问题的事先审核，允许在一定情况下先办事事后补交材料，这样办事人员不会在服务和审批窗口排队很久，出现一个人办不完全大厅都在等。另外可以增设网上支付渠道和电子发票，办事人员就不必另外在会计窗口排队缴费等待领票了。

　　在许多地方，需要县级单位进行行政登记、审批的事项，往往一个区县针对某一项事务只设置一个服务大厅，比如不动产登记、婚姻登记等。但不同区县面积、人口不一，最终办事窗口冷热难调，不妨在行政区域内设置多个派出式的服务场所，以方便群众。如果能开放预约服务，办事人也可以根据预约量调整自己的办事时间，相关的单位也能对人流量有预期判断，增加周末和节假日的办事人手。

　　让职工办事“只跑一次”，要跑得舒服、跑得踏实，甚至不用跑。公共服务要让群众不仅能办成事，更要感受到服务的温暖。（舒年）