乐清市便民“一站式”诉讼服务中心导诉台。

　　中工网讯 今年7月，浙江省乐清市检察院挂牌成立以全国控申检察业务能手庄丽燕同志名字命名的工作室，充分发挥控告申诉检察在涉法涉诉信访矛盾纠纷调解中的主力军作用。

　　时隔一月，本着坚持依法解决涉法涉诉信访矛盾纠纷，启发群众结合政策考虑问题，促进信访案件依法、合法解决的原则，继乐清检察院成立“庄丽燕工作室”之后，乐清法院新建成的诉讼服务中心于8月份正式投入使用。诉讼服务中心将为当事人提供包括各类案件的立案受理、诉讼指导、援助律师值班、诉前调解、材料转接、档案查询、信访接待、诉讼费收退等在内“一站式”诉讼服务。

　　诉讼服务中心专门设立导诉台，配备人员负责来访接待引导，介绍办事流程，当事人凭身份证在导诉台按所需要办理的事项刷二维码，扫二维码提供触摸屏自助查询案件信息、终端立案一体机自助立案、智能云柜存取材料等便民服务设施，还提供免费自助复印机、充电宝、药箱备日用药物、诉讼须知指南供当事人使用。

　　另外，还将充分发挥诉前调解联动机制，在诉服务中心设立乐清法院调解劝导书，建议慎用诉权，考虑“诉前联调”这种柔性的纠纷解决模式，邀请非诉调处组织及有关单位人员进行案件诉前矛盾纠纷调处和非诉确认，实现法院与人民调解、律师调解、行业调解等8家组织进行诉调联动，在诉服中心设律师调解工作室、诉调对接办公室等，促进矛盾纠纷的诉前化解。在诉服中大幕布滚动式播放宣传片，大力推广使用在线矛盾纠纷多元化解平台，让老百姓足不出户，点一点平台去烦恼；理上网来，扫一扫码上解纠纷。

　　在诉服中心设置的投诉意见箱，配备专门人员接受、处理来访群众对司法服务的投诉建议；同时公开效能投诉电话，窗口工作人员一览表显示工作人员照片和职责，从工作中体现小窗口、大服务、正能量、树形象等效能监督功能。

　　为方便群众，诉讼服务中心还向公众公布司法服务热线12368、导诉台电话61607012、法官值班电话61607026，服务热线的公布极大程度的方便了群众就相关事项进行咨询办理的进程。 （潘德林 陈俊贤）