近年来，视频、外卖、网盘等各类互联网平台纷纷推出会员产品。会员越办越多，种种“套路”却接踵而至——不办会员就限速，办了会员依然广告不断……这让不少用户直呼“办了这么多会员，依然不能享受畅快的服务”。目前网络服务会员市场中存在哪些乱象？背后潜藏了哪些深层次原因？记者对此展开了调查。

　　会员套路深，用户难招架

　　存在会员专属广告，甚至会员比非会员优惠更少，超级会员蚕食标准会员正常福利等现象

　　充会员，为了啥？几乎所有用户的答案都一样：为了更好的服务。

　　这个“更好”，视频网站的会员图的是去广告、会员片库、高清影视；网盘会员追求的是高速、无损、私密地上传下载；音乐APP会员是奔着更多好歌去的……但实际中，会员往往会遭遇服务被“打折扣”的情况。

　　“我开通了腾讯视频会员，本以为能免广告，结果依然有广告，真气人。”在深圳某外企上班的白领朱倩玲是网剧迷，本想着办会员后“清清爽爽”追剧，结果未能如愿。

　　记者调查发现，网络视频服务商会员制下，广告“变种”形式繁多，让人防不胜防：爱奇艺视频播放前会有10余秒“会员推荐”，搜狐视频有的因为版权问题不能屏蔽广告……

　　外卖平台也存在同样的问题。不断修改的规则下，甚至出现充会员反而更费钱的怪事。

　　有广州网友在网上爆料，在同一家店，同一订单，菜品单价、在线立减优惠等都无差别，不同之处在于：会员配送费原价8元，享受五折优惠后配送费变为4元，红包抵扣只有3.9元；非会员配送费虽为5元，但红包抵扣却有6元，两相对比，会员付费竟然比非会员还多出1.1元。

　　北京市民文昊也被随意变换的会员规则坑过：去年9月，他在“饿了么”开通会员，此时会员规则是：不论消费金额多少，用户每完成5笔订单就赠送5元无门槛红包；但一段时间后他发现，会员规则修改为订单需满20元才送1元奖励金。

　　类似情况还发生在网络云盘。会员设有不同等级，高阶会员的推出蚕食了原本属于普通用户或者低阶会员的产品功能。

　　以百度网盘为例，会员分为标准会员与超级会员，前者年费为96元，后者年费269元，相应地，两种不同身份会员的云盘空间容量、下载速度等都有较大差别。其中，最重要的差别在于，超级会员有提速特权，标准会员则没有。问题恰恰出在这：不少资深网盘用户表示，以前标准会员也是有加速权限的，只是超级会员推出后才没了的。许多网盘用户表示，“所谓会员福利，其实是在以各种形式削减非会员、低阶会员的用户权益”。

　　会员制变味，商家频爽约

　　会员制本质是契约关系，商家违背契约属于损害消费者权益

　　“会员”二字背后，承载了怎样的法律关系？

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为，用户获得会员身份的行为本身是有偿服务，即消费者是支付了一定费用之后才享受到相应福利的。所以，会员与经营者之间是存在合同关系的，即契约关系，是一种双务有偿、平等自愿的民事关系。这意味着会员制的营销模式，应当遵循双向互利、等价有偿的原则。

　　“当下一些互联网会员制变味，说白了就是发卡人爽约了。”刘俊海告诉记者。

　　会员乱象，是否简单地以“商家逐利”就能解释得通？

　　在中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍看来，“会员被套路”背后有复杂的市场与经济因素：“免费+增值服务”的互联网经济模式兴起，互联网已经发展到对普通大众免费开放的阶段，但增值服务部分则要收费，表现方式即会员。付费多寡，决定了例如钻石、黄金、至尊等会员等级，能享受到的福利也不同。

　　在饱受诟病的“看广告”问题上，朱巍指出，在某种程度上，普通用户看广告是一种“义务”。庞大的用户基数给平台带来了海量流量，而“去广告特权”意味着会员直接花钱将这种“义务”买断。

　　会员制变形走样，侵犯了消费者哪些权益？

　　在刘俊海看来，不论是“会员加速，实际上等于非会员限速”，还是“外卖规则随意变换，最终解释权归商家”等都属于实打实的侵权行为，都违反了合同法与消费者权益保护法，甚至涉嫌违反反垄断竞争法，都是对契约精神的漠视。