驻村工作队队员走访入户。新华网杲均丰 摄

　　“多亏石榴籽帮助了我，救了我们一家。”村民喀吾力·伊不拉音说。

　　喀吾力·伊不拉音木家中无地，妻子患有多种疾病，家庭经济状况十分拮据。去年8月，他因左膝关节退行性病变、关节滑膜增生等疾病无法行走，使本来就不宽裕的家庭雪上加霜。

　　工作队队员刘广卿在入户走访了解到这一情况后，暗下决心帮助一家人走出困境，他送去800元慰问金，并动员全村党员捐款。经向村委会建议，及时将其纳入最低生活保障，并到上级民政部门协调申请办理临时救助。拿到救助金后，驻村工作队还为其联系到自治区医院住院治疗。

　　经治疗，喀吾力·伊不拉音身体已完全康复，和正常人一样生活，一家人又重新树起生活的信心。

　　解决群众问题，就要走到群众中去，把老百姓的事放心上。驻村工作组第一书记统筹驻村各支力量包联群众，按照全村人口每季度至少走访一遍、重点群体经常了解情况的要求，开展入户走访，并派专人将问题如实登记到《矛盾纠纷登记台账》。如今村中各处都有分片小组长负责、包联村干部配合入户了解群众困难诉求，群众的事基本上都可以就地解决。

　　石榴籽“工作室”的《矛盾纠纷登记台账》。新华网杲均丰 摄

　　健立健全信访载体及运行机制 规范运行程序把老百姓的事解决好

　　开设信访热线，及时受理群众电话诉求和网络诉求；设置民情意见箱，制定民情意见箱管理制度，以“一箱联系一组”的形式，分别在7个村民小组设置意见箱，健全信访运行机制，规范解决矛盾。

　　村民阿卜杜克然木·毛托乎提就是通过小信箱，在工作队的帮助下拿到了拖欠两年之久的果品款。他说：“我本来打算直接到地区去上访，对石榴籽工作室不抱希望，只是抱着着试一试的态度投了一封信，没想到事情真的解决了，是这个小信箱打开了我们老百姓与干部之间的‘心锁’，架起了信任的桥梁。”

　　“石榴籽”工作室按照“谁接待谁负责，全程跟踪督办”原则，建立“首办负责、书记督办、多方参与、定期回访”的工作模式，制定矛盾纠纷和困难诉求答复程序、办理程序、销号程序及反馈问题处理程序。

　　在办理程序中，由驻村工作队、村“两委”干部、包村领导、法律工作者和“四老”人员共同组成“五方联动”调处机制参与调解处理，有效调动各方力量，发挥多方参与的合力作用。

　　切实保障和改善民生 让老百姓生活越来越好

　　5年多来，自治区信访局驻温宿县克孜勒镇喀拉萨村工作队协调争取交通、住房、用电、农田灌溉等民生项目，累计投入资金超千万元，促使许多事关群众生产生活的热点难点问题得到解决。

　　喀拉萨村三分之一的家庭人均耕地不到2亩地，且土地利用率低、经济效益差，全村270名困难户生活在贫困线上。2018年，驻村工作队为阿孜古丽·麦麦提和其他20余名村民联系工作，让农村妇女变成工厂职业女工，助力20余户实现脱贫。

　　“现在喀拉萨村基层党组织强了、村民矛盾纠纷少了、收入也增加了。铺设公路、修建防渗渠、电网改造、通讯光纤入户等一系列民生工程带来的实惠，让大家的生活越来越好，上访这个词自然就没有人再提了。”刘勇说。