“帮忙”自动续费 不同端口价格不一

　　上班族小石最近遇到了一件烦心事。一年多前，她通过优惠活动办理了一家视频网站的会员。后来，随着工作越加繁忙，小石看剧的时间越来越少，也逐渐淡忘了购买过视频会员的事。

　　前段时间，忙完手头活的小石终于有了空闲时间，她再次打开视频网站准备看剧放松。这时她才想起，之前办理的会员应该已经过期，可她登录后却惊讶地发现，自己居然还是会员。一查消费记录才发现，自己三个月前又自动给网站续了一年期的会员。“这三个月我连视频APP都没开，那钱不是白花了吗？”

　　让小石疑惑的是，她根本不记得最初办理的是自动续费会员。打开视频网站的会员办理界面，小石这才看到，在选择会员时长和进行充值两项之间，还有一行字体较小的字：“到期自动续费1年，可随时取消”，而且选项已处于打钩状态。仔细回想当初办会员的情况，小石表示，自己可能把打钩项当成了同意会员条款，根本没有在意。

　　本来是想捡个便宜，才在有优惠时开通了会员。可到头来，却掉进了自动续费的坑，小石感到十分郁闷。

　　取消了连续续订服务之后，小石又发现了新的问题。“我点取消的时候，界面上明明写着一年期价格178元，可取消之后，会员开通界面又变成了一年期218元，价格怎么还会变化呢？”带着这个疑问，小石咨询了视频网站的客服，对方表示，这可能是因为小石使用的是苹果手机，开通会员时会由苹果收取额外渠道费，所以价格是218元，而小石在取消界面看到的178元是安卓端和电脑端的价格。对于这个解释，小石觉得难以接受，“早知道不同端开会员的价格不一样，我就在电脑上开了，可我在任何地方都没有看到过这种提示。”

　　“套路”涉嫌欺诈 关键信息应显著标示

　　对于购买会员后仍有广告这一问题，北京诵盈律师事务所律师阿致刚表示，应该具体问题具体分析。“目前的视频网站中，视频来源多种多样，有些是视频网站自制的视频，广告可以全部免除；但有一些是涉及合作方提供的视频，广告插入到了视频当中，无法免除。这确实是视频网站无法控制的。”

　　“关键的问题是，视频网站在购买会员的条款上，对于有可能存在广告的情况应当加重加粗，以此进行有效提示，否则还是有涉嫌欺诈的嫌疑。同时，作为消费者，在办理会员相关服务时，也应该认真阅读有关条款与提示。”

　　而对于视频网站会员“帮忙”自动续费这一现象，阿致刚表示按照法律规定，视频网站作为格式条款的提供方，应该显著提示这种重要的条款。

　　至于勾选项已经选好这一设置，阿致刚也认为欠妥：“它采取了一种有利于视频网站的操作方式，即默认你要连续续订，这是滥用格式条款提供方地位的一种表现，客观上损害了消费者的权利。”阿致刚建议，是否自动续费应该作为可选项，让消费者自主勾选，而不是提前就帮消费者勾选完毕。对于“不同端口购买会员价格不一”这一现象，阿致刚认为不同渠道有自己的定价权，消费者无权让不同渠道统一定价。但是，消费者本身也享有知情权，建议视频网站在付费页面加上提示：“通过不同渠道购买会员可能会有价格差别”，便于消费者选择甄别。

　　阿致刚认为，解决问题的最好方式，是视频网站的主办单位自行修改，或者由相关行政管理部门积极监管。

　　据《北京晚报》