不停走动的售票员只为旅客能顺利取上车票乘车

　　1月18日10点，刚刚更换完30台自助售取票机票卷的石占军正想喘口气，电话又响了起来：“您好，我的火车票好像没有出来，怎么办？”“请稍等，什么位置，我马上就到。”随后，石占军便手拎“黑色”布袋匆匆赶往出站口自助取票机，经过开机检查、处理卡票，学生小张顺利取到了车票。

　　与大家所熟悉的坐在室内窗口服务旅客的方式不同，售票员石占军每班都要在自助售取票区域内巡视走动。他所在的太原站内共设有46台自动售取票机，分布在自动取票厅、售票一厅、出站口、候车室等4个区域，每巡视一圈需要约30分钟，加上设备故障需要解决旅客取票问题的情况，一班下来至少要走2万步以上。

　　如今，网络订票人数已经占火车旅客发送量的70%以上，选择自助售取票出行旅客，占到窗口售取率的85%以上。自助机票卷的更换频率也是逐年递增，平常石占军每班至少更换25卷，高峰期要达到70余卷。

　　开放式的自助取票厅内，温度仅有四五摄氏度。由于更换票卷时需要点击操作，根本不能够戴手套完成，经常冻得手指僵硬。但是，石占军从没有叫苦嫌累，用他的话说：“没有一个岗位不辛苦，旅客能顺利取上车票乘车，我自己就开心。”

　　热情的候车室值班员给旅客提供更贴心的服务

　　1月20日中午，开通不到一个月的济南东站候车室里人头攒动。

　　“你好！麻烦问一下，这里有没有给孩子喂奶的地方？”一对年轻的夫妻向候车室值班员翟文琪问询。

　　“您跟我来，这里有专用的哺乳室。”翟文琪立即上前一边帮着提拿行李，一边引领着这对夫妻来到母婴候车专区。

　　“孩子的舅舅来送站，我这里行李比较多，咱们车站有站台票吗？”年轻妈妈再次问道。

　　“没有站台票的，不过像您这种情况，可以试试我们正在试用的二维码送站系统。这个二维码送站系统，是为了方便老、幼、病、残、孕等重点旅客接送站而特别设置的。旅客只需要向工作人员提出申请，提供身份信息审核通过后，就可以领到一张二维码，实现自助进出站台。”翟文琪边走边耐心地介绍着。

　　不一会儿，孩子的舅舅来到客服中心，在翟文琪的指导下，不到半分钟就领到了二维码。

　　(本报通讯员 温振 许文峰 修建勇 刘真珍 董露 次少杰 贺勇 康哲等参与采写)