从昨天起，天津地铁启动春运模式。各地铁站不仅为乘客提供咨询、失物招领、广播寻人、爱心伞、针线包等常规服务，还根据外地乘客众多、车站构成复杂、客流量大等特点，提供旅游指南、行李打包、零钱袋、预付值车票、援助服务等系列春运暖心服务，为回家的乘客送去温暖。

　　昨天14时许，记者在地铁天津站看到，拎着大件行李的农民工客流明显增加。木工孙明这次回河南郑州老家过年，带上了十几斤的天津特产，行李又重又多，在过安检时包裹意外散落。“请稍等，我来帮您重新打包。”旁边的地铁工作人员边细心安抚，边用塑料绳重新为孙明加固包裹，并帮他提着行李往站台走。这是天津地铁开展的“暖男行动”特色服务，针对春节返乡回城、出行购物、走亲访友等出行特点，在天津站等重点车站，各岗位男员工佩戴“暖男行动”胸牌，为乘客提供帮扶服务。“解乘客所忧，救乘客所急就是我们‘暖男’的职责。”地铁2号线天津站工作人员徐斌告诉记者。“今年回家，又是转公交，又是坐动车，带着这么多行李真的很累，地铁的便民服务让我感觉好贴心。”孙明说。

　　“请问去高铁西站走哪个口？”“请走B口。”昨天，记者在地铁天津西站看到了“红铆钉”服务队忙碌的身影。“天津地铁‘红铆钉’的每一位志愿者都是地铁的流动窗口，我们走到哪里，就要把优质的服务践行到哪里。”志愿者邵雅欣对记者说。据介绍，整个春运期间，将有百余名志愿者全天候值守在地铁天津西站、天津南站、天津北站等春运重要点位，为乘客提供暖心服务。

　　本报记者 雷风雨