滴滴出行保障客户安全

　　网约车方便市民出行

　　文/李天军

　　图/王 磊

　　从11月7日起，包括深圳在内的多座城市市民在滴滴叫车乘坐过程中将逐步试行车内录音录像功能。记者获悉，在原有行程中录音功能的基础上，滴滴逐步试行车内录像功能。11月7日起，成都、广州、长沙、深圳、郑州、合肥、东莞、泉州、重庆、宁波、温州、烟台、惠州、无锡、杭州、青岛等城市的乘客在呼叫快车、优享、礼橙专车时，会陆续收到相应录音录像授权提示，用户授权后可继续叫车。授权后，若打到安装车载设备的车辆，行程会全程录像。滴滴将按照相关法律规定，通过加密保护技术，保障乘客及司机的隐私。行程中车内录像不仅有助于营造文明的出行环境，也能为平台判责提供更多依据。

　　3836万名司机及乘客添加紧急联系人

　　在全面落实主管部门指导意见、积极听取社会各界建议的同时，滴滴切实整改，持续加强安全运营保障并推进网约车合规工作。滴滴方面表示，正持续加强全部司机的安全审核，要求无犯罪记录、通过三证验真；每日出车前对司机进行人脸识别并在接单间隙随机抽检，通过方可接单。同时，持续加大司乘两端交通安全提示和安全教育力度，截至11月6日，共有3836万名司机及乘客添加了紧急联系人。

　　“短信报警”功能扩展至烟台、江门、石家庄、南昌、沈阳、长春、南宁、无锡、中山、合肥、福州、大连共12个城市。这些城市的乘客在使用“一键报警”时，除可快速拨打当地110外，还可通过短信报警功能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台；

　　滴滴客服配合警方的调证小组7×24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。

　　完善“代叫车”一键报警。目前，为他人代叫时，实际乘车人会收到带有一键报警功能链接的短信，行程中点击链接即可使用一键报警功能，同时，发单人将同步收到短信和语音电话提醒。据介绍，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。

　　滴滴全力以赴提升安全建设

　　针对有乘客询问：一键报警为什么不能通知到周边用户或司机？他建议平台可以给就近前来帮忙的乘客或司机一定的奖励。

　　滴滴安全事务部回复：紧急情况的处置和救援，一是需要专业技能和处置经验，二是避免处置不当带来次生伤害，因此暂时不会推出这个功能。

　　记者提问（以下简称记）：顺风车何时上线？

　　滴滴出行回应（以下简称滴滴）:公司正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，并向社会各界征求意见。非常抱歉，目前顺风车依旧无限期下线。

　　记者：顺风车连续出现安全事故，到底有没有重视？

　　滴滴：在吸取顺风车重大安全事故教训后，深刻反思，在全公司范围内开展安全整改和培训学习，在主管部门的指导下，全力以赴投入安全和体验，并持续配合警方坚决打击犯罪，尽最大努力保护大家的安全。

　　滴滴出行表示，安全保障任重道远，安全工作永无止境。滴滴将持续通过线上意见征求、线下意见调研、安全监督顾问委员会、“公众评议会”等形式邀请社会各界参与共建共治，同时，切实提升安全体系建设能力，尽最大努力严守安全底线。