争议

　　推销电话用AI

　　技术进步还是烦恼之源？

　　北青报记者搜索发现，目前市面上已经推出的AI自动拨号系统不在少数。大部分系统以降低成本、提高效率等作为自己宣传的重点。某AI自动拨号系统客服人员称，相比传统电话销售行业的运营模式，使用AI可以弥补真人销售“专业不足导致跟进困难、培训成本高、员工离职快、重复单调性工作引发员工情绪不稳定”等常见问题。他介绍说，除了电话销售外，问卷调查、客户关怀、身份认证、售后服务等领域也很适合使用AI系统。不过，他也坦承，目前使用该系统最多的行业还是房地产、金融机构、教育培训机构等电话销售比较集中的领域。

　　有从业者提出，AI拨打一个电话的成本在2毛钱左右，相比人力，成本被大幅压缩，因此可能会带来电话销售领域的巨大变革。但也有声音认为，销售电话已经成为困扰当代人的主要骚扰来源，贸然使用AI只能加剧烦恼。

　　12月7日，北青报记者就骚扰电话能否提前拦截咨询了移动、联通、电信三家运营商的客服，获悉目前除移动可开通“白名单”服务外，其他运营商都无法提前阻拦骚扰电话。联通、电信两家公司的客服人员介绍，用户如果遇到骚扰电话，可以使用手机系统自带的拉黑功能，避免再次被骚扰。而移动提供“白名单”服务则是指，除用户“白名单”内电话可以直接打电话联系用户外，其他电话均需要进行身份认证才能拨通，如此就能避免接到机器打来的骚扰电话。此外，对于一条电话线路是否可以每天不限次对外拨号，三家运营商均表示目前对线路每天的呼叫次数并无限制。换句话说，只要AI能够来得及拨号，就可以使用一个电话号码无限次对外拨号。

　　法官

　　“骚扰电话”涉嫌侵犯个人隐私

　　侵权的是使用者而不是AI

　　就网友对AI进入电话销售领域是否会加剧“骚扰电话”泛滥的问题，12月7日，北青报记者采访了朝阳法院罗曼法官。罗曼法官表示，对于“骚扰电话”而言，背后势必会涉及对个人隐私权的侵犯，“如果电话是我自己主动愿意提供的，肯定就谈不上骚扰。但现在的情况是，很多时候大家还不知道自己的电话是怎么泄露出去的，就已经接到了各种推销电话。”罗曼法官说，按照相关法律，用户提供给商家的联系方式应该仅限于特定服务，然而现实生活中不少商家会将用户电话挪作他用，以便后续推销，其行为已经涉嫌侵犯个人隐私。

　　至于AI在其中的作用，罗曼法官说：“侵权的是人，而不是技术。没有AI以前，骚扰电话就已经很多了，AI只不过是提供了另一种实现途径。”她建议，用户在遭遇频繁的电话骚扰后可以选择报警，由警方调查骚扰电话来源，“个人的话，想要溯源骚扰电话来源可能会比较困难”。

　　文/本报记者 孔令晗