银发族“剁手党”三年增长1.6倍

　　本报讯 今天是重阳节。昨天，阿里巴巴发布了银发族（50岁以上）网购数据。

　　“我不知道尺码怎么选，想找找卖家，你能帮我联系他吗？”“我密码忘记了，不晓得要怎么弄？”这些问题，本来都可以由子女来回答。但是父母似乎不太愿意打扰孩子。数据显示，每天晚上8点到9点，是中老年人找客服咨询最集中的时段。这个时间点，子女们往往都已经下班回家。

　　老人们求助的大都是网购过程中最简单、最基本的问题。“联系卖家”、“查询物流”和“忘记账号”是全国老年用户咨询排名前三的问题。

　　阿里客服小二介绍，现在全国中老年“剁手军团”不断扩大，仅淘宝天猫就有近3000万的中老年“剁手党”。其中，50岁～59岁临退休人群是主力军，他们深受子女的影响，没事爱上网店逛逛，但是随之而来的是求助咨询也越来越多。

　　过去总是在商场交完钱就拿走商品，如今网购等待收货的日子让一些老人不太习惯，总喜欢问客服“包裹什么时候到啊”。从数据上看，广东的老人最心急，特别是老爷爷们，催发货的比例是老奶奶们的3倍多。放眼全国，80岁以上男性用户在发货问题上的关注度也是女性的两倍多。

　　爱美、爱出境游、涉猎新的健身形式，银发族消费升级趋势明显。他们一年在数码产品上花费千元，购置四次运动装备，平均两个月买一次化妆品，爱广场舞也爱高尔夫，觉得掏手机买单的姿势比掏钱包更帅，注重养生但也喝奶茶……

　　数据显示，淘宝天猫的银发族三年来增长了1.6倍，银发族剁手党增速最快的地区为河北、安徽、黑龙江、北京和重庆。其中三四线城市的增幅明显高于一二线城市。

　　50岁+银发族占比最高，占7成多，成消费主力；60岁+群体双十一购买热情最高，他们的双十一购物频次三年内翻了一番；70岁+群体化妆品、运动装备购买量增速最快。比如，淘宝天猫上6成女性银发族有化妆习惯，且银发族年均购买化妆品6次。阿里健康数据显示，银发族医学美容支出是去年的4.4倍。抗衰老、除皱产品、水光针等医美项目成为热门。 本报记者 朱银玲

　　朱银玲