重点解读

　　2019年春运30项措施

　　平安春运

　　1、强化安检服务，提升安检质量。春运前，启动1500名专业安检队员安检辨识能力和服务技能轮训，新购10台双源双视角安检仪投入使用，旅客进站安检体验更美好。

　　2、推广自助验证，实现精准核验。新购69套自助实名制核验闸机全部启用，票证人一致性核验准确率大幅提升，进站更便捷，旅客进站验证体验更美好。

　　3、注重源头控制，卡控超员风险。细化重点区段、重点时段及重点车次的售票组织策略，沿途中间站票额合理预分；热门区段其他列车，控制席位复用频率，降低短途票额产生概率。杜绝恶性超员，让旅客乘车体验更美好。

　　4、整治客运设施，改善设备质量。春运前对2858km客运营运线路、54套高铁车底、101台客运机车、1700辆普速车辆、112个车站的客服、售票等设施设备进行了全面整修；为全局车站更新旅客保暖座椅垫9900个。以优质设备质量保障旅客平安出行。

　　5、实施猎鹰行动，净化购票环境。公安部门开展打击倒票“猎鹰—2019”行动，对线上线下倒票行为进行全面打击，维护广大旅客权益，确保售票环境公平，旅客购票体验更美好。

　　有序春运

　　6、延长运营里程，惠及更广范围。集团公司客运营业里程由2585km增加到2858km,增长10.5%；高铁营运里程由423km增加到534km,增长26.2%。全省通火车的县市区由68个增加到72个，增长5.9%；通高铁的县市区由20个增加到23个，增长15%。

　　7、扩充有效运能，缓解供需矛盾。安排增开动车组列车8对，重联9对，集团公司高峰期高铁输送能力较日常提升25%；普速临客列车增开6对，高峰期普速输送能力较日常提升6.5%。娄烦、岚县、临县、兴县等四个国家级贫困县首次实现乘火车回家过年、外出打工；增开成都方向临客，加大四川方向务工流输送能力。

　　8、优化停站时刻，提升高铁品质。2019年1月5日新图，拉通大西高铁原太段原平西至北京西、西安北、运城北方向；太原南至北京西G92/1次实现双向一站直达，运行时间压缩至2小时27分；借助济青高铁开通契机，增开荣成、威海等方向动车组，将运城北至济南西动车延长至青岛北，通达胶东沿海风景区动车达到5对，极大满足山西人民旅游度假需求。

　　9、深化畅通工程，实现快速进站。春运前，太原站投资70万元，对进站通道进行流程优化、环境美化、服务升级；太原南站安检通道增加至9条，确保旅客进站排队时间不超过10分钟。

　　10、强化三方联动，确保无缝衔接。集团公司与山西省应急办建立太原、晋中“两市”铁路、公交、机场“三方”联动应急保障机制，其他客流较大车站与地方交通部门建立列车晚点与公交衔接联系机制，确保旅客顺利接驳转乘。

　　11、整治旅服系统，确保组织有序。对37个车站广播进行数字化改造，客运组织由人工宣传引导升级为自动化、集成化的设备引导；对7个车站旅客引导标识系统进行优化整治，确保旅客乘降组织有序。

　　12、完善换乘流线，实现快速换乘。太原南站、太原站及大西高铁同城各站，相互揭示到发车次及各站之间公共交通示意图，方便旅客换乘接续。太原南站每个站台喷绘14处中转换乘标识，在站台直梯处新增镭射换乘引导标识，达到流线清晰、快捷换乘。太原、大同等旅客换乘大站按照“一车一方案”的原则，补强便捷换乘设施和引导标识，明晰换乘流线，确保换乘安全顺畅。

　　13、优化购票官网，提高购票速度。优化12306互联网购票流程，增加用户扫码登录，减少旅客无效点击。新改版首页丰富和完善了服务引导信息内容，涵盖购票、餐饮、站车服务、住宿、旅游等旅客出行全方位服务，打造全新的客运产品营销和服务平台。

　　14、推行二代身份证刷证直接进出站。春运期间，太原南站及大西高铁17站均实现旅客持二代居民身份证刷证直接进站，进一步提升旅客进站效率。

　　温馨春运

　　15、连续三年推进站房升级整治。2016年以来，持续对太原、临汾、运城、忻州、阳高等53个车站候车室、售票厅进行站房设施全面整治，确保旅客候乘环境温馨。

　　16、升级厕所管理，确保干净卫生。全面推进“厕所革命”，落实厕所“双所长”制，对84个车站厕所进行星级考核，以27个已获星级厕所为示范，带动全局厕所卫生动态达标、空气清新。

　　17、推广净水设备，实现供水直饮。针对本省水质偏硬现状，为太原南、太原、忻州等18个车站候车室旅客饮用水源进行净化改造，达到直饮水标准。

　　18、明示专区服务，体现商务优先。太原南站售票厅、进站口、候车室增设“商务座”优先引导标识，向商务座旅客提供引导服务，实施验证、取票、安检、进站“四优先”服务。

　　19、服务重点群体，突出重点照顾。有始发列车的车站开设购票专窗，受理用工企业或务工人员团体票，受理学生团体票，为务工人员、学生购票提供方便；学生票预售期一放到底，去年12月23日起即可购买春运期间往返学生票，同时在购买返程票、联程票方面提供更多便利；为省内贫困地区所在站预分节后票额，尽力为贫困地区务工人员出行提供保障；太原、太原南、大同站、介休、侯马车务段5台流动售票车进厂矿、进企业、进学校上门售票、送票。

　　20、开辟服务专区，做好母婴服务。太原、太原南站母婴候车室通过联合国儿童基金会和中国疾病预防控制中心妇幼保健中心“母爱10平方”共同认证，提供相应服务；其他12个客流较大车站母婴区进行全面升级，设置母婴哺乳室(区)，配齐婴儿尿布台、婴儿床等服务备品。

　　21、落实军人服务，体现依法优先。推进军人优先购票、专区候车、专用座椅、进站绿色通道等4项服务，保障军人依法优先权利。18个全局客运服务优质站车品牌开展军人依法优先专题活动；75个县以上政府所在地车站都主动与当地驻军建立联系，确保军人依法优先措施落实。

　　22、助力老区脱贫，开好公益列车。在京原、宁岢、太兴、京包线集中连片贫困县区开行4对公益性“慢火车”；铁路沿线的15个国家级贫困县均有普速旅客列车覆盖；重点打造“蔡家崖号”“太行老区公交”等一系列慢火车精品，推动“慢火车”服务升级，方便老区人民出行。

　　23、落实常旅客服务，保证会员权益。回馈老客户，推进“铁路畅行”会员计划，“铁路畅行”常旅客会员可凭购票积分，兑换12306网站指定车次车票。

　　24、拓展线上支付，方便旅客购票。在12306网站、车站售票窗口、出站口、旅客列车均推出微信、支付宝支付功能，方便旅客在站、车办理客票业务，改善旅客购票体验。

　　25、组织品牌竞赛，发挥示范效应。集团公司20大客运服务品牌开展“品牌相约、爱心接力”服务竞赛，推行“五个统一”服务，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，从进站、乘车、出站全流程享受专人帮扶、专用辅助器械、专用通道、站车无缝交接等链接式服务；在太原南站进站口设置爱心预约自助服务机。

　　26、利用多种媒体，及时发布信息。利用报纸、电视、网络等传统和新媒体，运用文字、声音、图像、视频等多形式传播春运信息；车站通过官微定时推送列车运行信息；地级市车站与当地电台联合开办“铁路春运之声”专栏，实现信息及时共享。

　　27、优化客服资源，扩充客服能力。春运高峰时段，集团公司客服中心32个普通席全部投入使用，24小时受理旅客咨询投诉，同时运用微博、微信“双微”平台，动态发布春运信息，对旅客集中关注的咨询，编制统一答复模板，提高咨询服务效率和精准度。

　　28、丰富网络餐食，保证旅客需求。认真做好动车组列车开车前1小时互联网订餐服务，持续推进“动车组列车地方特产预订”服务，我局担当动车途经14站为旅客提供订餐、7站为旅客提供特产预订服务。

　　29、改进餐饮服务，按照“营养平衡、绿色健康”的理念，进一步提高饭菜质量。提供高、中、低不同价位餐食，保障低价位餐食供应，满足不同层次需求。

　　30、融入全域旅游，服务山西发展。开行省内动客车48.5对、推出乘火车游山西十大精品线路；直达外省动客车132对，可通达全国28个省、市、自治区；经过专业化培训的1031名“山西旅游宣传员”全部挂牌上岗、服务全域旅游。