本报讯（记者叶晓彦 张楠）从今天起，居民家里的暖气将逐渐热乎起来。今天上午，全市区域供热锅炉房统一点火试运行。上午8点，记者来到位于四惠的北京热力调度指挥中心，只见二层的96069供热服务管理平台大屏幕上，已经开始实时显示客服热线的接听和处理情况。

　　“当日接通率94%，一次解决率57%，回访满意率98%……”指着蓝色大屏幕上实时变更的一系列数据，北京热力集团客服中心主任何迎纳告诉记者，96069目前已经成为东城、西城、朝阳、通州等12个城区的供热服务热线。为了提高供热服务热线的接听率，今年，96069供热客服中心还特别提前进行了改造，将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位。“去年试供暖当天，截至上午8点，一共接听了129单热线电话。而今年仅接到了64单热线，下降了一半。”何迎纳表示，目前热线反映的，基本集中在跑冒滴漏的投诉举报、试运行咨询，以及供热冷热不均需要入户调节等问题。

　　北京市城管委供热办主任王爱民表示，15日正式供热后，居民室温将保持在18℃达标温度以上。从今天点火试运行起，供热单位将进行锅炉点火、水循环系统热态调试，排查解决系统循环不畅和管线跑冒滴漏的问题，把问题解决在正式供热之前。各区城市管理委将在试运行期间重点监督各供热单位按时点火试运行的情况，发现问题督促供热单位及时整改，同时做好对用户的服务和沟通。对不按时点火试运行和服务质量差的供热单位，将进行约谈，督促整改。

　　今冬，全市城镇地区供热面积预计将达到8.7亿平方米，比去年增加约3000万平方米。王爱民称，全市城镇集中供热已经基本实现了清洁取暖。全市供热准备工作现已就绪，各区域锅炉房以及各热电联产机组已完成设备检修，完成266个小区老旧供热管网改造，平谷、密云、延庆6座“煤改气”居民锅炉房已具备供热条件，全市28支供热应急抢险队伍、800余人已进入备勤状态。

　　家中暖气不热、跑水漏水怎么办？记者从市城管委供热办了解到，居民可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修，也可以拨打24小时供热服务热线96069进行投诉举报。如果供热单位没有及时处理或者没有按时点火试运行，还可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。12345是市级供热服务监督电话，对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题分派各供热单位解决，市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，严格考核。