对话

　　司乘人员如何处理纠纷或突发事件？

　　北青报：乘客辱骂或殴打司乘人员怎么办？

　　公交集团负责人：坚持打不还手、骂不还口，得理让人、以理服人。遇乘客骂人，可以正面进行教育；如乘客打人，可将打人乘客带到车队解决，或报警听从民警指挥处置；此外我们要求司乘人员留下2名以上目击证人及联系方法。

　　北青报：车内乘客打架怎么办？

　　公交集团负责人：首先进行正面教育、劝阻；如劝阻无效向“110”报警，听从民警指挥处置，不要随意开门；如打人者强行逃逸，应注意观察其体貌特征及逃跑方向，配合公安机关调查；及时向单位领导报告。

　　北青报：有人劫持车辆怎么办？

　　公交集团负责人：保持冷静，坚守岗位，控制住驾驶机构；想方设法稳定劫持人的情绪，与其周旋，相机处置；不要把车辆停放在重点要害部位；寻机疏散乘客，设法报警、报告；救助伤员，协助公安民警开展工作。

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　　公交“职工心灵驿站”已建成35个

　　北青报记者了解到，为缓解员工心理压力，北京公交集团正在推进“职工心灵驿站建设，现已建成“职工心灵驿站”35个，分布在所属13个分公司的车队，方便司乘人员工作后使用。

　　据介绍，集团范围内，在“职工心灵驿站”的建设方面共投入262.55万元，主要以减压沙袋、综合健身器、甩脂机、指压板、血糖仪、身体脂肪测量器、智能互动宣泄仪、宣泄球、生物反馈系统、数码治疗仪等为主，还包括投影仪、点歌机、电视、电脑、wifi网络、音响、按摩椅、血压仪、动感游戏机等配件；每个“职工心灵驿站”，平均划分为2至3个功能区。

　　人员方面，从事心理辅导相关工作人员共63人，其中专职心理辅导员5人，兼职心理辅导员58人，具备心理咨询资质人员共7人。主要开展的心理服务项目有：科普讲座、专题培训、线下心理咨询、团体心理辅导、心理知识宣传、危机干预、心理热线、线上网络心理服务等内容。

　　北青报记者在有轨电车公司看到，“心灵驿站”装修得非常温馨，房间中还设置了供员工休息的摇椅。相关负责人介绍，未来心灵驿站还将增加减压书籍和温馨的装饰品，吸引司乘人员多来放松休息。

　　本版文/本报记者 刘珜 摄影／本报记者 黄亮