旅客和重点物资运输安全是他们的目标

　　受疫情影响，Z12次列车客流骤减，车厢内旅客减少了一大半。但是乘务员们丝毫没有放松，认真核对每一名旅客的身份信息，对每名旅客进行测温，对有咳嗽、发热的旅客及时调整座位，并进行应急处置、重点登记。他们加大防疫宣传力度，通过列车广播播放疫情防控知识和信息，让旅客更多地了解疫情的最新消息，提高防护意识。

　　1月26日凌晨3时左右，列车从武昌站开出后，16车的一名旅客急忙找到乘务员于大伟，低声说：“车厢内有一名旅客总是咳嗽，你快去看看吧。”正在对门把手消毒的于大伟马上放下手中的消毒液，按了按口罩，拿出衣服兜里的测温仪，走到这名旅客的身边。此时，这名旅客旁边的人都跑开了。于大伟上前客气地询问其是否身体有不舒服的地方，是从哪个站上的车。这名旅客告诉于大伟，自己身体很好，只是有咽炎的老毛病，嗓子一到冬天就不舒服，总想咳一咳，并说自己一直在东北做生意，这次是从沈阳去广州探亲的。听了旅客的话，于大伟放心了大半，他又给这名旅客测温，看着测温仪的度数显示36.5℃时，才放下心来。为了消除其他旅客的紧张心情，于大伟把这名旅客安排到了另一节人较少的车厢，又把16车进行了一次消毒。他对旅客们说：“大家回到自己座位上吧，不用紧张，我们每隔3个小时就会进行一次消毒，会尽最大努力保护大家，有什么情况就找我。”

　　“您佩戴口罩的方法不正确，请像我这样，把口罩上方捏紧……”“小朋友戴好口罩，不要乱跑乱摸。”“大爷，您别嫌闷，请把口罩戴上。”“这几位旅客，请你们分开坐，人多聚集容易感染，谢谢配合。”由于是防控疫情初期，一些旅客不理解、不配合，乘务员王宇在对旅客进行测温的同时，耐心地提醒旅客戴好口罩，做好防护。

　　乘务员杨橙月一刻也不闲着，给旅客测温后，拿起刷子把卫生间的每个角落都刷了个遍，又喷洒了一遍消毒液。“特殊时期，卫生间更得干净，让旅客能放心使用。”她这样说。厚实的口罩把她的口鼻包裹得严严实实，在狭小的空间内不停劳作，让她有些喘不过气来，不到半小时，豆大的汗珠就从她的脸庞滴落下来。她在春运日记中写道：“好想摘下口罩大口大口地呼吸，可在这样的非常时期，我不能这样做，这是对自己负责，也是对旅客负责。在抗击疫情的关键时期，所有人都要互相配合，齐心合力，我们一定能够战胜疫情。”

　　由于Z12次列车途经武汉，因此承担了集团公司向武汉地区运输生活和防疫物资重点任务。得知这一情况后，客运一队党总支副书记齐静主动请缨，上车添乘。“请队长、书记放心，我保证完成重点物资运输任务。”齐静的承诺掷地有声。

　　1月26日，随车添乘的齐静一边指导Z12次四组乘务员做好个人防护和列车消毒工作，一边进行疫情防控知识宣传。当列车到达武昌站时，齐静嘱咐乘务员加强自我防护，随后带领列车长陈双与行李员夏冬伟一道将装满两行李车的大白菜与武昌站工作人员交接，保证这批物资安全抵达，及时补充武汉地区人民生活所需。自1月26日以来，Z12次列车分10批次向武汉运输生活和各类防疫物资，车队党员干部冲在一线，添乘指导物资运输及列车防疫工作，随时检查物资码放情况，确保物资安全送达，高质量完成了救援物资运输任务。

　　Z12次列车途经疫情最严重的武汉，但对每一名旅客都待如亲人，让滞留武汉的旅客安心回家。3月15日，Z12次列车广州三组担当乘务。硬卧5号车厢有从湖北岳阳上车的一家三口旅客，是辽宁省沈阳市人，春节期间因工作原因，夫妻俩带着孩子前往武汉赤壁，疫情爆发后一直被滞留在武汉。夫妻二人上车后，小心翼翼地找到列车长朱铁利、王奇聪，声明自己的情况，并询问列车是否会对自己采取“特殊”的措施，到达沈阳后会不会不让回家被接走等。列车长朱铁利、王奇聪对旅客进行测温、复测，确定没有发烧等症状，将旅客调整到位于车厢一端的6车1号铺，消除了旅客的顾虑，也消除了其他旅客的顾忌。这种“特殊的照顾”温暖了这一家人的旅途。“回家的感觉真好！”一家三口在沈阳北站终到下车时，还不忘向朱铁利表达谢意！

　　疾风知劲草，烈火炼真金。在这场没有硝烟的战“疫”中，Z12次“英雄列车”再显英雄本色，干部职工践行“一心想着旅客，一切为了旅客”的精神，用担当和奉献赢得旅客的广泛赞誉，用责任和忠诚保障着万里铁道的畅通无阻。