“两个一”精神是他们共渡难关的源泉

　　走过了61年风雨历程的Z12次列车，用“一心想着旅客，一切为了旅客”的精神，铸就了一支能打硬仗、善打硬仗的队伍，在防疫的关键时期，大家心往一处想，劲往一处使，凝聚起强大合力。

　　在抗击疫情初期，防疫物品紧张，口罩数量不足，朱铁利在出乘前自己准备了一些医用口罩。他想，列车运行时间长，如果班组其他人口罩不够用，能够将备用的口罩分给大家，尤其是将一部分口罩留作应急，给列车上有需要的重点旅客使用。

　　Z12次列车每个乘务班组由两个小组进行轮乘，当休班小组回到宿营车休息时，安全员会对乘务员进行测温、消毒。“你这个年轻人，现在洗手必须按照‘六步洗手法’，不能马虎啊。”杨军对休班的90后乘务员于思淼叮嘱道，于思淼有些不好意思地说：“杨哥，我重新洗，一定达到标准。”杨军又把于思淼的外衣喷洒消毒液后，才“放”其回宿营车休息。

　　杨军是车上的安全员，有过抗击“非典”的经历，他的那句“我经历了‘非典’，我有防控疫情的经验，关键时刻让我上”，鼓舞了全体班组职工的士气。乘务中，杨军主动承担全列的消毒工作，每3小时喷洒一次消毒液，门把手、卫生间、车门扶手杆、餐车、洗面间、水龙头等区域和细小的环节，他都不放过。他还总不忘提醒同事戴好口罩，做好防护。“同志们相信我，我更得提高标准，严格要求自己。我们只有保护好自己，才能更好地保护旅客，为旅客服务。”杨军说。

　　进入3月份，Z12次列车又面临一轮新的疫情防控挑战——入境旅客的处置。对此，列车各班组做了全面认真培训，除了通过大数据获取信息外，每名乘务人员都提升敏感意识和识别能力，准确判断、果断处置，确保了全段工作零失误、职工零感染、列车零传播“三个零”目标。

　　3月12日，列车在广州东站始发后，硬卧3号车厢列车员潘宇在车门口迎接旅客上车时，发现一名持广州东至秦皇岛车票的年轻男旅客携带的行李箱超大，他敏感地意识到，这名旅客很有可能是入境人员，便立即询问情况。旅客自述是从新加坡回国的。潘宇立即将情况汇报给列车长张喆。张喆第一时间穿好防护服，戴好护目镜等，并带领乘警赶到现场，将旅客隔离在4车18号下铺，为旅客测温、复测，确认旅客没有发烧等症状，向段调度和集团公司防控中心汇报，处置流程规范有序、有条不紊。