记者随意翻开了一封信,信上写道:
俗话说,“在家千日好,出门一日难”,我觉得现在应该这样说了,“在家千日好,出门也不难。”
2015年4月10日,我和身有残疾的八旬母亲来到广州火车站坐车,因为推着轮椅,无法让母亲进入坐车通道,经过和站台联系,038号工作人员来到了我们身边。
在走地道时,她伸出双手帮我拽着轮椅往上拉,望着她冒汗的脸庞,顿时我心里暖乎乎的。临走时,我们不断地向她表示感谢,但她只说了一句“应该的”,便匆匆地走了。
在此,我由衷地说一声:“谢谢你,038号工作人员,郑艳。”
郑艳说,每次读到乘客的信,她的心里都是暖暖的。
再苦再累没人离队
在“038号服务队”工作了17年,干着在旁人眼里又苦又累的活,郑艳说,她曾累得弯不下腰,但回到家后,就让老公揉了揉,第二天又“满血复活”。
郑艳的父亲退休前就是一名铁路工作人员,老公是一名汽车司机,尽管常常不能团团圆圆吃个年夜饭,但家人都非常理解她的工作,“他们都知道这一行,铁路职工春节不可能放假。我们放假了,别人还怎么回家。”
2008年那场冰灾的春运,广州站的人流到达了顶峰,郑艳一直在车站留守,疏导车站内外的乘客,防止意外发生,很多天都没有回家。
而这些年来,重点旅客乘坐火车的次数越来越多,郑艳说,有时一趟车上有三四个重点旅客都很正常,甚至有些火车上,会载一群来广州参加活动的残疾人团队,那才是最让郑艳感到辛苦的时候,但她还是会微笑面对这些乘客。
“038服务队”原本只有张红英和郑艳两人,但如此辛苦的工作,团队却非常稳定,人手只见增加,没有一个人因为辛苦而中途退出。如今,她们的队伍已扩展到了12人。
“我觉得是老成员感染了这些新来的成员,我们告诉她们,每一个人出门在外都不容易,如果是我们在外地遇到问题,也可能寸步难行,所以照顾旅客一定要细心,一定要仔细观察乘客的身体情况,做到心中有数。乘客中也有一些人脾气坏,遇到误解,我们一定要耐心解释,尽量替他们着想。”郑艳说。
预计再过三年多,棠溪火车站就会建成。届时,广州的普速列车都要改到棠溪站,广州站将会进行进一步的升级改造。对于未来,郑艳坦言她并未看得太远,“先干好自己当下的活,未来无论走到哪里,都有重点旅客需要帮助。”