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96166开通自助服务微信可报修用水问题
http://www.workercn.cn2018-03-09 04:13:26来源: 北京青年报
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  本报讯(记者 解丽)昨日,市自来水集团宣布,开通96166电话自助语音服务,可实时查询水费缴费信息等。同时还可通过微信和支付宝等进行网上报修。

  市自来水集团表示,市区供水范围内的用户可通过拨打市自来水集团客户服务热线96116享受各种服务。其中“城区查表收费业务”、“查水价和缴费方式”、“咨询报装和微信支付宝业务”3项服务为自助语音服务,“报修”、“投诉及建议”等服务项目直接转至人工坐席受理。

  以选择“城区查表收费业务”为例,输入居民用户缴费通知单上显示的9位编号,根据语音提示,可以查询该户最近一次查表用水、欠费以及其他月份用水情况等,还可选择“补水费通知单”功能。

  同时,集团微信和支付宝增加了报修功能。用户可关注北京市自来水集团微信公众号、支付宝生活号,在需要报修时,选择“业务办理”栏目的“报修服务”,填写报修类别、反映内容、联系方式、所在地区等内容,并可上传现场照片,这些信息将在第一时间反馈到96116客服中心,便于自来水集团及时掌握现场情况,组织抢修调度,提高抢修效率。

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