“您将您的身份证给我看一下，我帮您查询一下…。您的车厢是在6号车厢，你往前走3节车厢就到了”。像这样的旅客询问车厢位置的问题，李文航每天要回答无数次，面带微笑为旅客查询、指引车厢所在位置，既是他作为列车长的工作，也是他热情服务旅客的体现。