备受关注的“网易考拉被质疑加拿大鹅羽绒服售假”一事,昨日(15日)有了最新进展。
1月15日下午,网易考拉方面表示,由于加拿大鹅在东莞的售后机构称未收到总部通知,鉴定暂停。网易考拉公关称将在外界见证下把羽绒服交给该机构,并透露“此前已向消费者线女士支付3倍补偿”,因此羽绒服所有权属于网易考拉。
15日下午,当事人线女士在接受南都记者采访时否认了上述说法,她解释称1月4日网易考拉要求将羽绒服寄回杭州公证,“当时他们说为了体现负责,先支付三倍的精神抚慰金。如果是赔偿,按照消费者权益法我拿到3倍赔偿不就应该息事宁人了吗?为什么考拉后来还会发去加拿大鉴定的声明?”她称,坚持投诉是希望维护作为消费者的基本权益,“问题关键还是衣服的真假。”并透露15日已向加拿大鹅官方申请合规的鉴定程序。
事发:
5500元网购名牌羽绒服
收货发现有“瑕疵”
2018年12月,北京市民线女士在“网易考拉”参加促销活动,花5500余元购买了一件加拿大鹅牌的羽绒服。12月中旬,收到货后的线女士发现与专柜对比,该件羽绒服做工粗糙,有很多线头露出。
图左、图中:线女士发现网购的羽绒服出现一些瑕疵。图右:线女士将网购黑色羽绒服与浅色正品对比。
12月24日,她随后将该件羽绒服的防伪标志、产品商标等拍图,发至加拿大鹅的官方验假网站,后被告知是假货。线女士告诉南都记者,她是网易考拉的VIP客户,这次却遇到这桩怪事,她随即联系网易考拉。1月3日,双方沟通进行实物鉴定,但却在鉴定前的公证地点上,产生了分歧。
线女士称,希望在北京的公证机构进行公证,网易考拉方面提出在杭州东方公证处。线女士称,当时她想节省时间,加上马上要出国,最后无奈同意将衣服寄往杭州鉴定。
加拿大鹅回应:
两次鉴定结果不一致
根据线女士提供的图片,加拿大鹅官方在当地时间2018年12月26日回邮确认称,基于线女士提供的图片,其羽绒服并非加拿大鹅官方产品。
加拿大鹅回复线女士的邮件。
随后,网易考拉在1月8日发布声明称,经过内部及加拿大鹅官方双重核查,确认平台所售加拿大鹅为正品。对于鉴定结果不一致,声明称将在公证人员监督下,将商品原件送至加拿大鹅总部进行实物鉴定,并称将投诉加拿大鹅品牌鉴定流程中的不透明。