山东省青岛市市北区湖岛街道居民王晨生活不能自理，由年事已高的老母亲王元美照顾。“最愁的是女儿每月一次的低保重残认证，都要我出门去办，把女儿独自留在家中，出现过不少意外状况，让人心力交瘁。”王元美说，“现在工作人员主动上门服务，我不用出去跑，也不再担心女儿独自在家的安全问题了”。

　　近日，青岛市市北区湖岛街道紧扣“一次办好”改革，深入推进审批服务便民化工作，创新推行“1+3+N”上门帮办工作模式，打通服务群众的最后一公里。

　　据悉，湖岛街道将党群服务中心设为领导小组，全体工作人员形成“1”个整体，整个街道辖区划分为宜昌路社区、瑞安路社区、滨海社区“3”个上门服务区域，以社区工作人员、社区党员志愿者、居民志愿者、楼组长、网格员等社区骨干力量组成“N”个帮办代办“跑腿员”，根据服务对象的意愿，主动为低保重残人员提供一对一的“保姆式”上门认证服务，还开展定期回访、独居老人探视、领取社保待遇资格认证、免费孕前优生健康检查（已婚育龄妇女）开具证明等10余项服务，既最大程度解决服务对象的实际困难，又广泛收集群众的意见与建议。

　　目前，湖岛街道对低保重残人员这一特殊人群全部实现了上门服务，形成“区域全覆盖，服务全链条”的良好态势。下一步，街道计划利用“1+3+N”工作模式为全体居民提供定期上门、定期回访等服务。湖岛街道党工委副书记李军华介绍，街道形成了“审批事项少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的服务新格局，彻底解决了过去群众办事“一直在路上”的顽疾，让辖区群众享受到“一次办好”的改革推进成果。

　　湖岛街道办事处副主任霍介青告诉记者，该街道还创新实行了“5+X”工作日和错时服务、延时办结模式，在8小时工作时间以外及法定节假日安排工作人员为群众办理各项事务，将工作人员的工作时间与辖区居民的作息时间有机衔接，管理更加人性化、时间更加弹性化、服务更加便民化，实现了从“被动服务”到“主动服务”的转变。（本报记者 刘 成 通讯员 王恩全）