供暖期将至，本报“供暖热线”不断接到长安区汇龙湾小区业主来电反映说遭遇“捆绑收费”，“不交物业费，物业就拒收取暖费，这合理吗？”

　　昨日，市供热管理中心人员答复说，《河北省供热用热办法》第三十六条规定：“供热单位不得因部分热用户欠交热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准。热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”如果市民遭遇此类问题，可以拨打各区供热办的电话投诉举报。

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　　如果您家也遇到供暖麻烦事，可以拨打本报供暖热线：96399、88629260、88629261、88629426，就您反映的问题，我们会逐一调查，为您“嘘寒问暖”，帮您温暖过冬。

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　　汇龙湾小区：不交物业费拒收取暖费

　　长安区汇龙湾小区位于建华大街与丰收路交口附近，仅有两栋高层住宅楼。昨日，小区多位业主致电反映说，该小区物业存在“捆绑”收费现象，不交物业费就拒收取暖费。

　　据小区业主王丽（化名）称，多年来，他们的取暖费都是由物业代收代缴，今年依旧如此。往年交费时，物业都会告知要先交来年物业费，只有全额缴纳了物业费才收取暖费。“其实这就相当于‘捆绑收费’，虽然大家认为不合理，可毕竟对方一直在为小区服务，所以每年都按物业要求交费。”

　　今年，业主认为物业服务存在瑕疵，当物业再次“捆绑收费”时，大家提出异议，主要是对物业服务不满，有业主说，诸如物业垃圾清理不及时，周边底商垃圾也往小区里扔，小区卫生情况差。再比如小区治安问题，门口无门禁，谁都能随意进出，地下室曾发生过被盗的现象。还有令业主们最为恼火的是，物业私自占用小区公共空地规划停车位对外出租。“我们小区本来就不大，空地也不多，连个正规车棚都没有，可物业倒好，将能占的地方全占上，甚至绿地也规划成车位，租给本小区或外小区的车主。”王丽说，一系列的管理服务问题，令广大业主对物业很有意见。

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　　王丽认为，业主交物业费无可厚非，可作为物业公司，服务总得跟得上，更不能将物业费和取暖费这两笔性质不同的费用“捆绑”在一起。

　　昨日记者联系上该小区物业，一名工作人员表示，之所以将物业费和取暖费一起收，是因为物业费在每年的10月底到期，恰好到日子该收取了。对于“捆绑”一说，该工作人员表示自己是新来的，并不清楚，而物业负责人也没在公司。最后她表示，会尽快跟领导反映业主对于物业服务不满一事。

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　　“捆绑收费”成投诉热点

　　昨日，记者调查发现，在供暖季该缴纳取暖费时，不少小区业主都遭遇过物业公司这种“无法让人理解”的规定，将物业费等其他费用与取暖费“捆绑”收取，否则就拒收取暖费。业主们认为，物业费等其他费用和取暖费根本就是两码事，怎么能“捆绑”在一起呢？

　　玉龙小区位于西南二环，建成有三四年时间，该小区供暖还未实现“一管到户”，取暖费由开发商代收代缴。据该小区业主王楠（化名）称，小区总共有21栋住宅楼，其中有2014年正式交房的，也有2015年正式交房的。然而就在上周，开发商贴出一份通知，告知业主要缴纳今冬取暖费，并称有业主欠着2014年的取暖费，需要补齐才能收今冬费用。令王楠备感郁闷的是，他的房子是在2015年交付使用，却依然要补交2014年的取暖费。“询问开发商的工作人员，对方说是按照手里的名单通知各个业主补交费用，其他的并不清楚。”王楠认为，开发商让其补交的这笔取暖费很蹊跷，另外，开发商“捆绑收费”的行为他认为也十分不合理。

　　桥西区梦溪园小区业主张森（化名）反映，该小区供暖还未改为“一管到户”，物业负责代收代缴取暖费。近些年来，小区供暖情况总是不尽如人意，业主们为此四处反映也不见改观。不仅如此，小区物业还将物业费与取暖费“捆绑”，不交物业费则不收取暖费。“物业‘捆绑收费’这本身就是不对的，我们也十分期盼尽快一管到户，由供热企业直接管理小区供热，彻底消除‘捆绑收费’这一不合理现象。”

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　　市供热管理中心

　　明文规定不得“捆绑”收费 热用户可投诉

　　昨日，石家庄市供热管理中心工作人员答复说，按照《河北省供热用热办法》第三十六条规定：“供热单位不得因部分热用户欠缴热费，停止向相邻热用户供热或者降低供热标准。热费不得实行与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因不交物业费、水电费等费用而拒收热费和限制用热。”如果市民遭遇此类问题，可以拨打各区供热办的电话投诉举报。另外，针对物业的行为，还可以向各区住房保障局进行投诉。

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　　物协

　　供热企业有义务出面解决“交费难”问题

　　石市物业协会秘书长刘明认为，从法规政策上来说，按照现在供暖“一管到户”的要求，供热企业应当向业主提供相应的供热服务，包括供暖、收费、维修维护等。然而目前，依然有部分供热企业在委托小区物业来代收代缴取暖费，但无论如何，供热企业的主体责任都无法“委托”，一旦物业与业主之间因此出现矛盾，供热企业有义务出面解决取暖费“交费难”的问题。

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　　建行宿舍

　　单元门口大坑能否回填？

　　供暖管道漏水，供热施工人员及时上门维修，可维修好后，施工遗留下的大坑却迟迟没有回填，造成桥西区建行宿舍北楼2单元的住户出行不便。眼瞅着今冬又要供暖了，有宿舍住户给本报“供暖热线”打来求助电话。

　　建行宿舍位于槐安路与维明大街交口附近，共建有两栋住宅楼，业主称为南楼、北楼。而住户反映的未回填的大坑就位于北楼二单元门前。

　　记者看到，这个大坑直径不足半米，坑深约10厘米，表面坑坑洼洼，与一旁平整的水泥地面形成鲜明的对比。“今年一二月份，我们这个单元暖气管道漏水，辖区供热公司很快派人维修，在单元口处挖了一个半米深的大坑查找漏水点。经过维修，供暖管道不漏水了，可大坑迟迟没回填。”王伟（化名）是建行宿舍的常住户，他告诉记者，大坑就位于单元门口，住户们每天出行特别不方便，“后来，门卫找土帮忙回填了一部分，暂时缓解了问题。但由于大坑没有填平，没有抹水泥，还是给住户出行带来不便，也影响环境美观。”其间，住户们就此事给相关部门反映过，但迟迟没有得到解决。

　　昨日下午，记者就此事首先联系了辖区居委会。一位工作人员表示，该区域为鹿华供热，本着“谁施工谁回填”原则，建议找鹿华供热协调此事。随后，记者联系到负责为该区域供热的一位汤（音）姓负责人。对方解释说，之所以没有回填单元口处的大坑，是因为这两栋楼都是老楼，近两年供暖管道老化时常漏水。前不久，他们刚将这两栋楼的入户供暖管道进行更换。“进入采暖期，只要管道不再漏水，我们会立即将大坑恢复原状，请住户放心。”汤先生承诺道。

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　　申请空置房还要断水断电？

　　房屋只有断水断电，才可以申请空置房，缴纳20%的热损，这让家住长安区南高营小区的一些业主感到不解。“我偶尔回家看看房子，想要擦擦地浇浇花，这也不行吗？”

　　李丽（化名）是南高营小区的业主，据她介绍，该小区是一个新建高层住宅小区，供暖方式为地暖。她于2016年10月领到的新房钥匙，“装修后，我一直没住，第一年供暖缴纳的全额取暖费，去年缴纳了20%的热损。我今年去申请空置房，却被物业告知先要断水断电才可以”。李丽认为，物业此举给她造成不便。“我们小区暖气是并联的，关闭供暖阀门不就可以了吗？停水停电不合适。”

　　昨日下午，记者就此事联系到小区物业。一位工作人员表示，该小区为地暖，为高营热力供热。往年供暖时，发现有“蹭热”现象，即家里住人却申请空置房。为此，他们才要求房屋断水断电成为空置房，才能申请20%的热损。若空置房业主偶尔回家需要用水用电，可以与物业协商解决。

　　无独有偶，开发区和太小区业主也来电咨询申请空置房条件，询问“并联暖气是否还要被断管”？

　　昨日下午，就冬季供暖期空置房办理事宜，记者咨询了市供热管理中心。一位工作人员答复说，小区热用户如果申请空置房，可以向小区的供热企业或物业提出申请办理空置手续。不同的供热方式会采取不同的有效措施。若暖气是串联的，需要断管或拆除暖气片；若暖气是并联的，则需要关阀门或断管，这需要具体问题具体分析。此外，热用户停止用热的，需每年按要求向供热企业或物业递交空置房申请。但没有断水断电的规定。