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长春站10项便民服务打造“平安、有序、温馨”春运

2020-01-12 09:33:42 中工网

  中工网讯(记者柳姗姗 通讯员 李淑娟)1月10日,春运开启,记者从长春站获悉,在40天的春运期间,该站预计发送旅客400万人,日均10万人,同比增加20.5万人,增幅5%。在做好日常基本服务基础上,该站将推出10项便民利民举措,全力打造“平安、有序、温馨”春运,让旅客体验更美好。

  加开加挂列车,运力更充足。长春站根据客流分析,提前向上级提报开行临客方案,春运期间拟加开临客92列。主要方向是北京、哈尔滨、大连、通辽、延吉、白城等方向;北京、上海虹桥、白城、珲春、大连等方向14列动车组重联运行,保证春运期间运能充足,旅客回家更方便。

  完善应急措施,出行更安全。全面预想恶劣天气、设备故障、列车晚点、旅客积压等突发情况,修订完善应急预案,组织职工培训演练,提高突发事件应急处置能力。联合双瑞公司做好突发客流等特殊时期旅客饮食供应。协调城开集团,利用南北广场地下综合交通换乘中心的场地,作为突发客流爆满的疏散空间,保证旅客出行更安全。

  全面检修设备,状态更优良。春运前,长春站集中对行车设备、客运设备进行全面检查整治。重点加强三品查危仪、扶梯、直梯等特种设备和广播、引导、LED屏等客服设施,以及动静态导向标识牌等进行记名式全覆盖检查,保证状态良好;协调设备维保单位春运期间24小时驻站,第一时间处置临时设备故障,确保春运期间设备运转正常,使用优良。

  优化售票方式,购取票更方便。107台自动售取票机全部开放,除各站售票处外,在南北地下换乘中心、吉林大学、一汽等地也设有自动取票设备。旅客购票集中时段,增加人员将35个人工售票窗口全部开放,增开退票、改签、取票、应急、爱心窗口,延长售票时间,最大程度减少旅客排队等候时间。

  提高服务水平,候车更舒适。春运期间,在饮水处增设20个便民餐桌,方便旅客就餐需求。以“12306春之约爱心服务台”为中心,设立“春运便民服务区”,为旅客免费提供充电、打包、针线、纸杯、寻找遗失物品、广播找人等六项服务;扩容移动网络带宽,实现客运职场4G网畅通,满足旅客在线上网需求;增加候车室高铁“随手寄”业务,满足旅客邮寄包裹需求等。 

  加强有序衔接,换乘更高效。与机场、地下换乘中心、公交等交通运输企业有序衔接,努力提供便捷的接驳服务,让广大旅客出行更加顺畅。开展站台便捷换乘服务,持有车票的中转旅客可根据站台引导标识,通过站台直梯直接进入候车室,免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节,旅客中转换乘将更加方便快捷。

  实行电子客票,出行更便捷。今年春运,沈阳局集团公司在68个高铁车站,全面实行电子客票服务。乘坐高铁出行的旅客使用二代居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等可识读证件购买电子客票,凭购买所使用的乘车人有效身份证件原件,可自助核验及检票乘车,不用再换取纸质车票,旅客购票、检票、乘车等环节都将更加方便快捷。

  实施畅通工程,空间更整洁。大力推行“畅通工程”,优化完善进出站流线,规范购票、验证、安检、检票、乘车流线,统一围挡、护栏、逆向门式样和设置标准,拆除通道内不必要的隔栏和候车室中间商网,旅客候车空间更宽敞。

  营造节日氛围,环境更温馨。春运期间,长春站突出“喜庆、祥和、团圆”主题,在车站候车大厅等处悬挂大红灯笼、中国结、祝福展板等体现浓浓的年味儿。组织车站书法特长职工和青年志愿者,春运首日、小年和除夕在候车室开展“新春送万福进万家”公益活动,现场为旅客写春联、送福字,为旅客营造温馨的春运出行氛围。

  加强失信人管理,秩序更规范。春运期间,长春站将联合铁路公安派出所,加强铁路失信人管理力度,对个别旅客的失信行为及时取证和录入,并将责任人纳入铁路征信系统。对违反铁路乘车管理规定的行为坚决依法处置,维护正常乘车秩序。(摄影 王英建)

编辑:张舒雯
 
 

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