11月17日19:32分，网友“@慕名一横”发布了一条微博，称“10号线角门西地铁站往上走电梯，一声巨响，几节台阶塌陷了。幸亏不是工作日，人不多。”对此北京地铁回应，事发时梯上并无乘客，未造成人员伤亡。

网友发布微博时，还@了北京地铁。

11月17日19:37分，北京地铁官方微博在网友的微博下面回复称，“您好，我们已经通知工作人员及时处理，谢谢您反馈的信息！”

据了解，发生故障的电梯位于地铁10号线角门西站西侧，通往E口及4号线换乘方向。现场目击者介绍，事发时故障电梯曾发出异响，随后梯阶在电梯上端踏板处发生错位并在挤压后发生塌陷。

从事发时拍摄的照片中记者看到，电梯上端在故障发生后损坏严重，踏板处受到挤压发生变形。所幸事发时10号线并无车辆到站，电梯也暂无乘客使用。一位目击者回忆，事发后工作人员很快关闭了电梯，旁边一些准备乘坐对侧电梯下行前往10号线的乘客见此情景，便选择走楼梯下楼乘坐地铁。