多方“问诊”筑牢安全意识 持续加强安全运营保障

　　包括持续加强存量司机的安全审核、短信报警扩展至12个城市、完善“代叫车”一键报警等，在全面落实主管部门指导意见、积极听取社会各界建议的同时，滴滴切实整改，持续加强安全运营保障并推进网约车合规工作。

　　据介绍，10月1日以后，滴滴加快安全整改步伐。在升级安全运营保障措施和安全功能、积极排查安全隐患的同时，滴滴在全公司范围内持续组织学习《安全生产法》，以及网络预约出租汽车和私人小客车合乘等各项相关政策和法规，提高全员安全意识，并对安全工作进行重点部署。此外，滴滴邀请专家、乘客、司机等“问诊”滴滴，在北京、广州、杭州等城市举办了多场座谈会，同时管理团队上街征求用户意见。

　　滴滴出行首席执行官程维表示，在过去6年的发展中，滴滴形成了一定的规模，但对于安全责任的认识却不够深刻。滴滴所处的行业对安全的要求非常高，在建设安全体系时，滴滴必须与道路交通、安全生产、犯罪心理、信息安全、刑事治安等多领域协同配合，吸收其他行业的安全管理经验，并结合自身业务和产品设计，真正让安全保障成为出行“铁律”。

　　为进一步提高全员安全生产意识，全面落实企业安全生产责任，10月中旬，滴滴召开全员安全培训沟通会，系统学习《安全生产法》以及网约车政策，并向全员介绍公司整改及安全管理体系建设的进展。

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　　滴滴：正起草“司乘公约”呼吁文明出行

　　日前，滴滴出行向公众公开回复了20类关于安全整改的代表性问题。数据显示，自2018年9月开展意见建议征求活动以来，截至10月30日，滴滴共收到111945份意见建议。经过分类梳理，滴滴客服团队已经跟进解决了7760位用户提出的具体案例反馈。

　　乘客：在滴滴车上丢过一部手机，至今都未找回。

　　如果不慎遗忘物品在车上，可在APP内通过“个人中心—客服—物品遗失”使用虚拟号码电话联系司机，也可点击“联系客服”寻求协助。我们在2016年成立了专门协助找回遗失物品的客服团队，可以帮助乘客、司机建立三方通话核实相关信息。这个团队平均每天帮乘客找回近5000件遗失物品，既有手机、钱包、大额现金、结婚戒指等贵重物品，也有水杯、雨伞、煎饼、小龙虾等物品。每寻找一件遗失物品，需要沟通失主、司机、后上车乘客或拼友，有的需要多次沟通。我们由衷地感谢这些拾金不昧的司机师傅，同时也提醒大家下车前带好随身物品。

　　但是仍有部分乘客的遗失物品无法找回。如遇司机拒不归还的行为，请及时向执法部门求助，滴滴将全力配合。我们也在探索更加有效的解决方法，比如乘客是否应该支付相应的感谢费/司机归还物品的往返路费等，我们也将在“公众评议会”上向社会各界征求意见。

　　乘客：滴滴为什么不在车里安装录音设备和摄像头，出租车和地铁都有。

　　行程中录音功能已在今年9月8日上线，目前已覆盖90%的订单，但部分用户尚未将APP更新至最新版本，同时也存在环境嘈杂、手机设备情况不一等因素，导致录音不清晰、录不上，我们会持续优化技术能力，提升覆盖率。此外，录像功能已在小范围测试。在用户授权的基础上，司机接单后自动启动录音录像功能。

　　乘客：为什么不让女司机接女乘客，从而保障安全？

　　我们正在探讨相关方案，但是也面临一些挑战，比如女司机较少、女乘客排队时间可能较长。团队在积极探索如何有效保障女司机安全、保障女司机的合理收入、提高安全门槛等解决方案，有进展后，我们会及时向大家公布。

　　司机：平台是不是过于偏袒乘客？滴滴在司机端有许多规定，但作为平台，怎么约束乘客的不良行为？

　　我们深知，越是公平公正，平台越受益。因此绝不会偏袒司机或偏袒乘客。平台用户规则对司机和乘客行为均有约束，乘客不支付车费、骚扰或者辱骂司机、恶意多次取消订单、企图伤害司机等行为会被暂停或者永久停止服务。我们和大家一样坚决反对不文明行为，但是由于平台规则不完善，我们正在紧急查漏补缺，并着手起草“司乘公约”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明礼貌相待，平安出行。