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电子停车收费有漏洞

2018-09-12 19:23:00 北京晚报

  3 客服电话平时难打通周末无人接

  记者从业内了解到,北京试点电子停车后,停车公司主要收到的投诉,就是车主反映停车费用纠纷问题。而从实际体验情况看,朝阳停车管理公司受理用户投诉和咨询的能力亟待加强。

  9月1日,陈先生在朝阳区左家庄西街电子车位结算费用时,因不熟悉手机操作,没有第一时间结费。开车回家后发现,虽然车已离开车位,但计费没有停止,“回家的工夫,费用已上涨十多块”。

  陈先生立即拨打朝阳停车管理公司的客服电话,试图说明情况并及时“止损”。但竟然发现,因为9月1日是周六,停车公司休息,客服电话便无人接听。最终,他的停车费上涨到70多元,累计停车5个小时。他估计是收费员过了一段时间才发现他的车已经开走,帮其终止了计费,“如果别人不帮我终止,这钱要累积到什么时候?”等到周一,他再联系客服想说明此事,没想到电话又占线。

  记者发现,朝阳停车管理公司的客服电话,是一部单线的座机号码,记者在工作日多次拨打后,电话长期出现占线,打通后无人接听,再次拨打又占线的“接通难”问题。昨天上午9点,记者在客服开始工作后立即拨打电话,电话终于接通。据客服女士介绍,目前,这部电话只有一个工作人员接听,根本忙不过来。至于客服为什么周末不上班,她称是公司规定。

  她证实,朝阳区市政备案道路实行电子停车全覆盖后,像陈先生这种反映实际停车费用和系统记录费用不符的情况非常多,“比如,有人不会操作手机、有人手机没电或没钱不能电子支付,有人把二维码凭条丢了、二维码被雨淋了,有人到家才想起来交费等情况,都导致车辆离开时没有第一时间结费,且巧得是,现场收费员又没有注意到这些车辆离开,那计费确实就没有终止。”该客服人员称,车主如遇上述情况,需联系客服,只要车主能说明原因,公司相信车主,减免争议部分费用。

  但她强调,这种减免只能进行一次,第二次即便出现纠纷也要正常缴费。另外,对于用户对收费有争议,却已经交费的,即便出现超收费情况,公司也不会退款,“因为退款通道还没有建立”。

  她坦言,因为朝阳区大量车位没有安装视频桩或地磁桩,无法通过技术手段确定停车情况。一旦出现车费纠纷,确实也缺少对车主、收费员、停车公司都公平的解决机制。

  4 对欠费逃费未启动追缴

  2017年1月,石景山区启动电子停车试点后,该区停车公司运营人员就向本报记者透露,试点10天过后,每天有司机逃费,“有人一看停车费不能商量,嫌贵,直接开车就走了。”他当时呼吁,希望有关部门出台惩治逃费的硬性措施。

  记者查询发现,北京今年5月发布的《北京市机动车停车条例》(下称《条例》)第四十一条已对此作出规定:“停车人应当按照规定缴纳道路停车费用,违反前款规定的,由区停车管理部门进行催缴,并处200元罚款;情节严重的,并处500元以上1000元以下罚款。然而目前,北京多个停车公司没有执行这一规定。这是为什么?

  多名业内人士告诉记者,尽管《条例》赋予停车公司催缴和罚款的权利,但现实中如何操作,《条例》没有说清楚。比如,停车费拖欠多久,可以进行催缴?再比如车主欠了多少钱,欠了多少次,才算得上是情节严重,需要去处罚?“所以还是缺少有关部门的指导,也没有建立行业标准,想做却不敢随便去做。”

  据北京交通监督热线工作人员介绍,目前,针对停车费欠费追缴以及处罚问题,该平台未接到上级最新通知,还是需要车主自觉缴费。而朝阳停车管理公司客服人员表示,公司还没有费用催缴和处罚安排。如果车主长期欠费,那么他下一次停车时,收费员打印的凭条上会提示车主有未结算订单,“朝阳停车”微信号里也会显示出未结算订单,“但车主不交,目前也不影响他继续停车”。

  本报记者 张骁 文并摄 J243

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编辑:卢云
 

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