民生定制化

　　羊城晚报记者 付怡

　　近年来，广州市机动车及驾驶员快速增长，车管业务员井喷式增长，但受到场地、人员等的限制，车管业务办理长期处于饱和状态。长时间排队办理车辆年审、处理违章等让车主苦不堪言，为了让群众少跑腿少排队，广州交警根据群众需求推出多项定制化便民服务，打通“网上、网下”综合服务平台，将车管业务向网上、社会延伸。

　　建车管服务矩阵

　　如今，点进“广州交警e”的微信公众服务号，驾驶员就可以处理交通违法、预约车辆年审、 新车上牌等业务，几乎所有的车管业务都可以进行网上预约和办理，让很多人直呼“真方便”。

　　记者了解到，该微信公众号只是“广州交警e”服务矩阵中的一个节点。广州交警不断探索“互联网+车管服务”新模式，深化信息化、网络化手段在车管服务中的运用，创立了全国公安系统第一个“业务全流程网上办理”的政务网站“网上车管所”，拓展为“广州交警e”服务品牌，并形成了网站、APP、微信、支付宝等的服务矩阵，目前可办理机动车及驾驶证综合业务、网上约考、业务预约、交通违法处理等46小项业务，实现了“足不出户”办理车管业务的便捷服务。

　　上牌过户一条龙

　　除了线上服务，广州交警也让线下车管业务变得越来越方便。

　　如今，群众在全市100多家4S店办理新车上牌和7家大型二手车交易市场办理二手车过户等业务时无需再预约前往广州各车管分所办理，可直接在上述机动车登记服务站完成买车、购税、查验、选号、上牌等一条龙服务。

　　据了解，该措施自推行以来，业务办理量已达全市总量的30%左右，极大地方便了群众。

　　换证就在家门口

　　为了让群众“少走路”，广州交警还借助邮政服务网点众多、物流便捷高效的优势，打造“车管·邮政”警邮合作项目，于2017年5月启用了警邮业务代办平台，开展车管业务代办、机动车号牌寄递和新领驾驶证邮政送达等业务。

　　据了解，目前群众可以选择全市133个邮政窗口网点，便捷办理22种常见的车管业务，目前业务量已达约10万宗；同时，开启机动车号牌寄递工作后，可在3-5个工作日内将机动车号牌送达并完成安装，避免群众多次往返奔波，目前日均邮寄号牌超过1900副，占总发牌量的98%以上。

　　据介绍，开展新领驾驶证邮政送达工作后，有效减少了群众的现场等候时间，目前日均寄递驾驶证700个，占总量的94%以上。此外，广州交警还与邮政合作在17家医院推出车管业务自助服务终端，驾驶人在医院体检后，可以直接在自助终端办理照相、驾驶证补换证等业务，无需再前往车管所。

　　提前预约办业务

　　广州交警还大力推行业务办理预约机制，为群众节省时间。

　　据了解，驾考考生可根据自身安排自主选择各科目考试时间；新车上牌、二手车过户的车主可自由选择办理时段和就近的受理分所，有效减少奔波等待时间。同时，从便民角度出发，广州交警调整了原有的提档模式，按照预约情况提前将机动车档案交接至受理车管分所，群众可以当天完成提档手续，大幅减少等候时间。

　　记者从公安交警部门了解到，下一步，牌证类补换证业务和驾驶人审验、满分学习也将逐步推行预约机制，为群众提供更加有序的服务。