平安地铁志愿者：人数已达30万人 “服务更多的人，自己会快乐”

2018-05-03 15:09:17　央广网

　　央广网北京5月2日消息（记者刘一荻）超过600公里的轨道，接近400座的车站，日客运量1000万人次左右，这就是北京地铁，也是世界上最繁忙的轨道交通线路之一。

　　在交织的人潮中，总有一批醒目的“蓝色马甲”值守在站台上、穿梭于车厢中。维持站外秩序，在站厅内引导乘客、宣传乘车注意事项，在售票机前协助旅客买票，随手清理车厢内的小广告……在每一个地铁工作人员顾不上的角落里，都能看到他们的身影。这些平安地铁志愿者们在近乎无偿的地铁志愿服务中，用实际行动证明着赠人玫瑰手有余香。

　　从普通乘客到地铁志愿者

　　“为地铁服务我是高兴的”

　　9个月，6场大手术，癌症患者赵军一直在与“病魔”抗争。曾经的她“脸上黢黑黢黑的，走路也是特别慢，说两句话就会喘”。而2016年8月与平安地铁志愿者工作的“邂逅”却改变了她的人生轨迹：“之后给我救治过来之后，我就感觉我应该为社会做一些回报，做一些有意义的事。”

　　从一开始只能在岗位上站一个小时，到现在待在站台上不愿意回去，赵军享受着志愿服务带给自己的充实生活和身体的逐渐变好。“我的身体越来越好，精气神也越来越好。我觉得真是给我第二次生命。”

　　赵军（右）正在帮助乘客

　　赵军获得了2017年地铁志愿服务的所有奖章。随手做志愿已经成为了她的一种生活习惯，“就算不是执勤的时候，平时我也会戴上一个徽章，上车厢劝阻乘客的不文明行为。”2017年，赵军还代表自己所在的北京地铁呼家楼中队前往昌平参加志愿者培训，“有很多志愿者在一起交流，谈一些志愿者的服务时候的感受和体验，真的很快乐。”

　　在身着蓝色马甲的平安地铁志愿者中，有鬓角斑白的老人，也有精神抖擞的大爷大妈，身为“90后”的张彬站在他们当中格外引人注目。一次偶然，专业学习轨道工程的他来到地铁站内进行服务，却一头扎进志愿者的集体中“难以自拔”。他告诉记者，自己几乎是除了睡觉时间，全扎在地铁里了，“我妈妈说跟我见面还得预约！”

　　在日前举行的2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会上，赵军和张彬等61名平安地铁志愿者获得了“2017年五星级北京平安地铁志愿者”荣誉称号。赵军笑着告诉记者，这样随手做志愿很好，“我也很开心，最大的收获是我的身体好了，我阳光了、快乐了，为地铁服务我是高兴的。”

　　2018年平安地铁志愿服务工作表彰座谈交流会

　　从小团队到大集体

　　志愿者队伍呈井喷式增长

　　随着北京地铁运营里程的不断增长、客运量的不断攀升、志愿者精神的深入人心，乘客遇到的突发情况逐渐增多。2015年，平安地铁志愿者应运而生，凡是符合一定条件的市民均可报名参与。

　　记者了解到，截止2017年底，平安地铁志愿者人数已达到30万人，较往年增长87.5%，服务时长总时长超过132万小时，收集有效信息32万余条，同比增长190%，而这些数字还在不断增长中。此外，为适应志愿者数量的激增，同时方便团队管理，平安地铁志愿者基层组织架构不断被调整。目前已设立S1站区中队、亦庄线站务管理中心中队和7号线化工站务管理中心中队等站区中队共56个。

　　如何做好30万乃至未来百万级志愿者的管理？传统的人工管理方式已经无法满足超大规模队伍管理的要求，而互联网+的模式则成为一条重要出路。“让志愿服务任务的派发、服务时长的核定、志愿者信用建设等工作信息化，逐步实现平安地铁志愿服务工作管理的科学化、规范化”，平安地铁志愿服务工作总队办公室相关负责人告诉记者。