■ 乘客在导乘台咨询 本报记者 陈梦泽 摄

　　在中运量71路终点站延安东路外滩，最近出现了一名另类乘务员，不驻守车厢，却八小时站在户外，为乘客游人答疑解惑。她叫朱瑾，是巴士集团2017年岗位练兵冠军。她所在的导乘服务台，是中运量车队上月推出、全市独一无二的全新岗位，将车内温馨服务延伸到站台。

　　今天上午刚上岗，难题就来了。“请问去青浦大观园怎么坐车？”遥远的淀山湖畔，朱瑾从没去过，幸亏她早有准备——71路换沪朱快线再换沪商专线，需要4个多小时。

　　一个多月来，朱瑾遭遇各种刁钻问路，通常越远越难，可有时就算近在咫尺，也不好答。比如，怎么去江对面的上海中心？“我起初只知道坐2号线，但要走一大段路。后来发现，金陵东路渡口就在隔壁，直接到对岸，沿途还能看风景。”

　　休息日，朱瑾常到外滩兜马路，不是观光购物，只为熟悉附近公交和景点。她独创了一本《周边换乘指南及便民信息大全》。如今，这本“便民宝典”已写满5页，几乎囊括全市所有地铁、交通枢纽、浦江游船、轮渡、景点、医院和银行。朱瑾逐条归纳、排版、打印，仍在不断丰富细化。

　　朱瑾还有两个如机器猫口袋般的“万能宝箱”：一堆硬币和3套配足接口的充电器很受欢迎，前者可解“没零钱不能投币”的燃眉之急，后者是“手机依赖症”的救星；卷尺，可量行李尺寸，长度超过1.7米，按规定不能带上车；胶带，用来保护行李，能修补破损纸袋，又可包扎尖利物；502胶水，高跟鞋底脱胶的女乘客用得着；受到低血糖乘客启发，她还拿来家里的巧克力和饼干；彩笔和白纸，专为哄娃，“孩子领到纸笔，多半会安静地坐到候车椅上。”

　　创可贴、血压计、鼻舒、棉签、纸巾、针线、剪刀、橡皮筋、指甲钳等，也都是必备品。过两天，“宝箱”又要多一件新玩意——“文明天使”徽章。常有小朋友手拿气球候车，安全起见，气球不能进车厢。“孩子不情愿，家长也不开心，为了劝导文明乘车，车队专门设计制作了一套徽章，补偿和感谢可爱的‘文明天使’们，很快就能到位。”朱瑾笑着说。

　　首席记者 曹刚