每个国际消费者权益日,都是消费者扬眉吐气日,也是黑心商家惴惴不安日。
小伙伴们,告诉你们一个好消息,明天就是“3·15”啦!
“3·15”前夕,市场监管总局发布最新维权数据,为这个节日预热造势!
2018年,共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件,比去年同期增长20.74%。
幸好,在全国市场监管部门的协助下,共为消费者挽回经济损失31.17亿元。
想知道哪些领域成了消费维权的重灾区?碰上麻烦该咋办?快往下看——
这些领域问题高发
1、商品问题槽点满满
2018年,全国市场监管部门共受理商品投诉231.81万件,占比62.2%,同比增长61.3%。而且与往年相比,去年针对商品的投诉迎来了一波小高潮。
日用百货、食品、家用电器、交通工具、通讯器材成了投诉量最大的品类。
2、服务投诉争议多多
服务投诉也是消费者关注的重点。2018年,全国市场监管部门共服务投诉140.75万件,占比37.8%,同比增长12.1%。
远程购物、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务、修理维护服务是服务市场闹纠纷的高危区。
3、网购投诉翻倍增长
随着“剁手族”越来越多、网购量越来越大,网购纠纷成了消费者的心头病。2018年,全国市场监管部门共受理网络购物投诉量168.20万件,同比大涨了126.2%。
假冒伪劣、质量不合格、经营者拒不履行合同约定等问题屡见不鲜……