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“双11”想玩花样?没那么容易!

2018-11-06 14:51:05 扬子晚报

  图片宣传的优惠价格与结算时不一致,“价保双十一”里却暗藏附加条款……“双十一”买买买的同时,你是不是也被坑过呢?为规范网络交易平台的网络集中促销活动,切实营造安全放心的网络消费环境,江苏省市场监管局11月5日在南京召开了全省规范“双十一”网络集中促销活动行政指导座谈会,苏宁易购、阿里巴巴华东区、京东江苏公司、饿了么、美团、途牛、同程等23家网络交易平台的负责人参加了会议。 扬子晚报/扬眼记者 薛玲

  数据

  电商产品 平均合格率在七八成

  从统计数据来看,网络交易投诉形势依然严峻。今年前10个月,全省12315消费投诉举报中心共受理网络交易投诉30657件,其中网络交易商品类投诉23387件,占网络交易投诉总量的76.29%;网络交易服务类投诉7105件,占23.18%。投诉中,消费者反映的主要问题是经营者拒不履行合同约定(承诺),不履行国家规定的三包义务,广告中出现最高级类词语,产品无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址,不按约定履行送货或安装义务等。

  与此同时,网购商品的质量问题也备受关注。原省质监局对电商产品的抽查发现,近几年来电商产品的质量平均合格率在70%-80%区间浮动。通过对去年的抽查数据分析发现,日用及纺织品、电子电器、轻工产品等不合格产品较多,学生作业本、儿童家具、防紫外线服、洗衣粉(液)、厨卫用品、净水器等30种产品合格率低于71.2%。

  原省工商局对近年来网络交易商品质量抽检的结果分析发现,我省网络商品质量合格率总体呈逐步上升趋势,但也存在一些不容忽视的问题,今年儿童玩具、儿童推车、婴儿学步车等商品的不合格商品检出率分别为23.5%、22.9%、76.9%。

  问题

  促销价格“花样多”

  网络集中促销,消费者最为敏感的就是价格问题。原省物价局分析发现,网络交易平台在价格方面存在的问题主要包括:网络交易商品和服务明码标价不规范,统计数据显示,集中促销时经常出现活动页面和产品详情页面标价不一致、图片宣传的优惠价格与结算时不一致的情况;网络交易商品和服务虚构原价,部分网络交易经营者开展促销活动时,使用图片形式标示原价或者直接标示原价,或链接至聚划算平台标示原价,但所标示的原价属于虚假、捏造,并不存在或者从未有过交易记录,误导消费者以为降价销售;个别网络交易经营者在销售商品时作出了“贵就赔”、“价保30天”等承诺,但制定了复杂的保价规则;部分经营者谎称“明天涨价”以此诱骗消费者购买;部分网络交易经营者为诱导他人与其交易,连续多天或者长时间在网页销售界面标示“最后一天”、“仅限两天”等,实际并非如此。

  规范

  专项监测“双十一”集中促销活动

  上周江苏省市场监督管理局正式挂牌,当天的座谈会也是省市场监督管理局组建以来第一次召开行政指导座谈会,省市场监管局副局长吴永才在会上希望各网络交易平台进一步规范网络集中促销行为。与此同时,省市场监管局也组织各地对省内经营者“双十一”集中促销活动进行专项监测,对于监测中发现的各类违法线索将依法处理。

  企业是保护消费者权益的第一责任人,针对目前网络消费维权中存在的问题,省市场监管局也希望各平台进一步完善平台内部管理和消费维权制度,要通过大数据的分析运用,预防和减少消费纠纷,提高消费维权效率。与此同时,网络交易平台也要进一步完善商品准入和质量管控措施,主动开展商品质量检查,督促平台内的经营者履行保障商品质量及服务的义务。近期,省市场监管局正在有序推进冬季商品的抽检工作,对被抽检的不合格商品,将及时采取相应的处理措施。(薛玲)

编辑:韩瑞敏
 
 

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