近年来，甘肃省玉门市立足新时代社会治理的新任务、新要求，适时转变和创新社会治理方式，建设社会治理综合服务中心与“活力网格”，形成“一网一中心”，探索矛盾纠纷科学分流和快速调处。图为玉门市网格员为百姓调节矛盾。（资料图）　钟欣　摄

　　中新网兰州10月18日电 (刘玉桃 高展)作为一名网格员，刘丽莉经常帮助居民调解矛盾，其原则是“小事不出村组，大事不出乡镇，小矛盾在第一时间调解处理”。刘丽莉是甘肃省玉门市活力网格管理中心的一名工作人员，她说，“活力网格”慢慢成为老百姓解决矛盾纠纷的第一步，同时也能预防矛盾升级。

　　今年，玉门市立足新时代社会治理的新任务、新要求，适时转变和创新社会治理方式，建设社会治理综合服务中心、“活力网格”形成“一网一中心”，探索矛盾纠纷科学分流和快速调处。

　　刘丽莉告诉记者，玉门现在有1800多名网格员，分布在全市各个角落，调解老百姓之间矛盾，帮助他们分析问题、解决问题。同时，他们在第一时间掌握基层民众的需求，成为老百姓发声的一个窗口。

　　这些网格员中，有乡镇干部、有各部门退休人员等，能及时解决基层安全隐患发现难、矛盾纠纷预防难、社会管理漏洞多等问题。

　　在玉门市社会治理综合服务中心，综合受理、人民调解、法律咨询、司法鉴定、劳动仲裁等17个服务窗口一字排开，劳动人事纠纷、医患纠纷、农村土地纠纷等8个调委会职责也很明确。当地居民可以根据自己的诉求和需要，选择相对应的窗口办理相关事项，真正实现“跑一地”解决问题。

　　图为网格员入户调节老百姓矛盾。(资料图) 钟欣 摄

　　玉门市劳动人事争议仲裁委员会办公室主任李雪花说，如果老百姓有了矛盾，基层网格员调解不成功，民众可以到服务中心上访，进行矛盾纠纷的再处理。

　　玉门市法律援助中心副主任张志刚表示，“服务中心”与“活力网格”对接，提高了玉门社会治理水平。他认为，“服务中心”整合了多种矛盾纠纷化解机制，民众在解决问题时有了更多选择，一种方法解决不了，可以选择另一种方法，可以说是“进了这个门，就能保底解决问题”。

　　当地官方统计，自“活力网格”运行以来，网格员每天上报有效事件近2000件，社会治理综合服务中心接待2065人次，受理事件490件，办结465件。

　　玉门官员坦言，由于很多网格员知识、技术方面都是非专业，调节矛盾能力有限，“一网一中心”运行以来，也不断遇到新的问题。接下来，当地将对网格员进行培训，提高他们处理矛盾的能力。