四问上海迪士尼:翻包、“双标”,凭什么?!

  近日,因禁止游客携带食品入园且要翻包检查,上海迪士尼乐园(以下简称“上海迪士尼”)被一位法学专业的大学生告上法庭。上海迪士尼回应:外带食品与饮料的规定,与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。

  经查,美国和法国的3家迪士尼乐园并没有禁止消费者携带食物进园的规定。凭什么欧美地区可以带食物,亚洲就不让带?上海迪士尼禁带食物的强制性规定是否侵犯游客权益?翻包检查的行为合法吗?为此,人民网记者到上海迪士尼实地探访,并采访了游客、中国消费者协会以及相关专家、律师等。

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  危羿霖指出,具体的监管细节,比如安保检查,基本上各个地区针对这种公众场所的活动,都有相应出台的监管规定。但是,在实施细则上,对于这种霸王条款或一些不合理的规定,行政处罚责任还有待进一步明确。

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起诉上海迪士尼禁带食物入园大学生:将诉讼到底

  最近,华东政法大学学生小王和其三名同学将上海迪士尼乐园告上法庭一事引起了大家的关注。

  2019年1月30日,华东政法大学大三学生小王和三名同学携带零食准备进入上海迪士尼乐园游玩,在安检区被园方工作人员翻包检查时被要求扔掉。工作人员先是要求小王把零食扔掉。小王不同意,工作人员又让她在入园处的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里。但一天的寄存费要80元,比小王买的零食还贵,又不可能一口气将零食吃完,小王无奈之下只能把剩下的零食丢弃在桌上,这才进了园区。从迪士尼出来后,小王和同学认为园方制定的规则不合法,导致自己的合法权益受到侵犯。

  2019年3月份她向上海浦东新区人民法院提请了诉讼。将上海迪士尼乐园告上了法庭。要求迪士尼废除“禁止游客携带食品入园”的条款,并赔偿自己被迫丢弃的食品的费用,共计46.3元。

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  对于游乐园禁止游客携带食物入园这一条规定,上海迪士尼度假区回应称,乐园的这一规定与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲其他目的地一致。如果游客携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区享用。

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禁止自带饮食成被告 迪士尼有无滥用优势地位?

  近日,华东政法大学大三学生小王携带零食进入上海迪士尼乐园时,被园方工作人员翻包检查,并加以阻拦。小王遂将上海迪士尼乐园告上法庭。对于“禁止携带食品入园”规则,上海迪士尼度假区答复:关于外带食品与饮料的规定,与中国的大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。(8月12日央视)

  “因为禁止自带饮食,上海迪士尼被大学生告了。”在此基本事实之外,我们还要注意一些细节。比如说,园方工作人员“强制翻包检查”,入口处一天收费80元的寄存柜,以及园区内定价超高的食品和饮料……一切似乎不言自明。超半数的网络投票也认为,迪士尼的种种限制,不过是为了“提高餐饮创收”。当然了,公众的直觉判断是一回事,专业的法律裁断则是另一回事。有当事人为此提起诉讼,有望从根本上厘清此事的是非对错。

  面对质疑,上海迪士尼的回应表示,“禁止自带饮食,与亚洲其他乐园一致”。类似的说法,顶多能证明没有搞“双标”而已,完全无法构成对此举正当性的支撑。

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  上海迪士尼禁止自带饮食,有无构成违法,或远比公众所想象的更为复杂。一方面,根据消法规定,“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等一些条款”;另一方面,也必须承认,作为民事活动主体,经营者依法享有经营自主权。对于与谁交易、以何种方式和条件交易,经营者同样具有选择权——若无充分的诉辩说理以及司法研判,恐怕难以定纷止争。   

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再探上海迪士尼,翻包现象依旧 律师:这是侵权

  上海迪士尼禁止带食品、翻包检查的行为,受到越来越多消费者的关注。8月12日,央视财经记者来到上海迪士尼乐园进行了探访。

  8月12日上午,记者通过电脑购买了当日迪士尼的门票,在购买的过程中,并没有发现有明显标注禁止携带食品的说明。央视财经记者点击进入官网上的行前须知,也没有看到任何关于禁止携带食品的说明提示。而只有在手机购票时,在页面的最后才看到相关提醒。随后,记者来到迪士尼乐园,在门口转了一圈,并没有看到任何禁止携带食品入园的提示。

  进门之后,第一道关卡就是检查随身携带的物品。记者看到,每一个检查台都配了2到3名工作人员,游客依次将物品等放在检查台上让工作人员检查。在检查完记者背包后,工作人员又将面包放入记者包中,并告知下次不要带了。随后,另一位记者也进入安检台,工作人员并没有对记者随身携带的饼干以及水提出异议。但当记者问到他们是否有权力搜包时,工作人员告诉记者,这是乐园规定。与之前禁止携带面包、饼干等食品相比,似乎现在的检查有所放宽,但对于工作人员搜包的情况,不少游客认为存在侵犯隐私的行为。

  此外,记者在园区走访的过程中看到,每隔几米就有销售食品饮料的餐车以及店铺,一根冰淇淋的价格在40元,一瓶可乐的价格是20元。在园区的餐厅里,记者看到,到了用餐时间,有不少游客前来吃饭。一份套餐的价格在100元左右,一杯有造型的饮料需要88元。以一个家庭为例,一顿午餐所要花费的价格大约在300元。

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  迪士尼不允许游客带食品入园,并且入园前需要强制打开游客背包,对游客随身携带的物品进行检查,这些是否合法?央视财经记者了解到,迪士尼目前已拥有6处世界顶级的家庭度假目的地。美国和法国的3处迪士尼乐园,并没有禁止消费者携带食物进园,而作为亚洲国家的中国和日本的迪士尼乐园却禁止携带食物。

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迪士尼“禁带食物”该接受法律审视

  上海迪士尼乐园禁止游客自带食物入内,这一规定一直遭到公众的诟病,但是迪士尼乐园不为所动,不过这一次,迪士尼乐园遇到了较真的人。华东政法大学一名学生因为被上海迪士尼乐园阻止带食物入内,且遭到搜包检查,最终将上海迪士尼乐园告上法庭,要求法院确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效,并赔偿其经济损失。

  上海迪士尼乐园为什么不准游客自带食物入园?乐园方面曾经解释,担心游客携带气味特殊或有安全隐患的食品,同时也是防止游客随意丢弃垃圾,所以禁止游客带食物入内。这样的说法看起来是为了维护游客的健康和公共场所的卫生,但实际上是很荒唐的。如果真是为了维护公共卫生,上海迪士尼乐园完全可以对规定进行细化,列出有特殊气味或不合格的食品,然后禁止携带这一类食品就行。例如新加坡禁止在公共场所食用榴莲,上海迪士尼如果真的担心气味特殊的食品引发某些游客的反感,应当禁止某些具体的食物入园,而不是这样“一刀切”地禁止所有外来食物入园。至于防止游客乱丢垃圾,这就更是蛮不讲理。

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   更为恶劣的是,上海迪士尼乐园入口处的保安还随意翻查游客的行李,这是公然侵害公民尊严和隐私的行为。如果出于公共安全的需要而搜查行李,那也应该由司法机关按照法定程序进行,或者在获得法律的授权后规范实施。

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人民财评:迪斯尼,你最应该考虑的是消费者权益

  因为禁止游客携带食品入园且要翻包检查,上海迪士尼乐园常常被吐槽甚至起诉,最近又被一位法学专业的大学生告上法庭。但上海迪士尼的最新回应是:外带食品与饮料的规定,与中国大部分主题乐园以及迪士尼在亚洲的其他目的地一致。

  显然,这个说法无法令公众满意,甚至更加激发众怒。因为就算其他乐园也禁止自带饮食也搜包检查,但错误的行为不会因为做的人多了就变得正确。一个全球知名的企业,不是追求更好地尊重消费者权益,而是高举赤裸裸的比烂大旗,真是让人遗憾。迪士尼乐园需要正视的问题不是有多少乐园在这么干,而是这么干到底对不对?

  其实,迪士尼不需要和其他乐园对比,自己照照镜子都可以反思。因为作为全球连锁的企业,迪士尼不只是在亚洲有乐园,他们在欧美却无此规定。而且,迪士尼历史上还有过著名案例,迪士尼最初禁止园内饮酒,但法国巴黎的乐园因此遭到欧洲人持续抗议,后来迪士尼不得不取消了禁酒令。

  迪士尼学会了尊重西方消费者饮酒的文化和权利,却没有学会尊重东方消费者的隐私权——为了执行自带饮食的禁令,他们要让消费者打开包以供搜查。如果说禁止自带饮食,还能得到一些理解的话,那翻包检查简直就是对消费者隐私和尊严的赤裸侵犯。当一个规定需要以侵犯消费者隐私的做法配合才能实施的话,企业本就该三思。

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  在持续的反对抗议声中,迪士尼坚持这个做法,恐怕不是所谓的卫生担忧,而是谋求利益最大化。因为卫生担忧根本不值一驳,迪士尼自己也卖饮食,一样会产生垃圾;如果只是担忧卫生问题的话,迪士尼适当提高票价来充当“卫生处理费”,都比现在翻包检查吃相更好看。

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迪士尼禁带食品,公益诉讼能否撼动消费潜规则?

  2019年3月5日,华东政法大学法学院的大三学生小王向上海市浦东新区人民法院提起诉讼,向被告上海国际主题乐园有限公司提出了两点诉讼请求: 一、确认上海迪士尼乐园禁止游客携带食品入园的格式条款无效;二、请求上海迪士尼乐园赔偿原告损失,共计 46.3 元。目前,公益诉讼线索已转办,该案仍在审理中。

  迪士尼乐园“禁带食品入园”的相关规定,不只是限制消费者选择权、损害消费者权益,事实上也是助力场所内部餐饮业实施垄断的手段。迪士尼乐园内的食品价格是园外同类产品的几倍甚至近十倍,即便园方没有强制游客消费,但禁止游客带任何食品,而游园又不是一时半会儿的工夫,饮水与进食是基本的生理需求,游客除了买园中食品,没有其它选择,这难道不是变相强制吗?

  事实上,不许游客带食物入园的相关规定在很多亲子游乐场所存在,但美国和法国的3处迪士尼乐园并无“禁带食品入园”的条款,而中国、日本的迪士尼乐园则禁止携带食物,这备受游客诟病。

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  新闻中的“禁带食品入园”规定是否涉嫌滥用规则,是否构成市场垄断等,还需等待法院审理判决,但我们要看到的是,在司法框架内,如何承载起老百姓对于公平、合理的诉求。毕竟,法律法规不可能穷尽所有方面,近年来,消费者提出针对消费规则的民事诉讼日益增多就是侧面例证。

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迪士尼检查游客背包于法无据

  8月12日央视新闻报道,大学生小王在上海迪士尼乐园游玩时,被园方工作人员强制翻包检查,因其随身携带了饼干等零食被阻止入园,此后她将上海迪士尼乐园告上法庭。11日下午,上海迪士尼度假区回复称,“外带食品饮料的规定,与中国大部分主题乐园、迪士尼在亚洲的其他目的地一致;如果游客自己携带食品或饮料,可以在乐园外的休息区域享用。

  此事有两个问题需要厘清。其一,游乐园是否可以禁止游客携带零食饮料等食品入园?其二,游乐园工作人员是否可以对游客进行强制检查?

  即便是对安全保卫要求非常严格的民航、地铁等特殊场所的安全保卫检查,也必须遵照民用航空保卫条例和各地方轨道交通运营安全条例进行,且不得擅自检查公民身体和随身携带的物品。如果游乐园工作人员认为,游客可能携带有影响公共安全和环境卫生的物品需要进行检查,也应当在征得游客本人同意的前提下进行,由法定人员进行检查。这样如果有游客不配合,可以及时通知执法部门,由其介入处置。

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  尽管游乐园禁止游客外带食品饮料虽具有一定合理性,但笔者认为,游乐园根据自身管理和商业运营需要,可以对游客携带食品饮料进行一定限制性规定,但不应完全禁止,若游客能够证明所带确是食品饮料而非有毒有害物品,游乐园应当准许带入;若游客违反园区安全和卫生管理规定,造成损害时,园区则可据此提请有关部门介入,因有事先明确的约定,可以在后期争议处理中占据主动。而游乐园直接对携带食品饮料的游客进行检查,于法无据,监管部门应及时介入,责令其整改。

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