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天津将53条政府热线合并成专线
http://www.workercn.cn2015-06-09 09:19:19来源: 央广网
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  央广网天津6月9日消息(记者刘志刚 陈庆滨 张颖)据中国之声《新闻和报纸摘要》报道,天津红桥区的李嘉溪是社区里出了名的热心肠,平日里大家有难题时都愿意找他帮忙,李嘉溪能帮则帮,不能帮的就会打政府部门热线求助,可说到数量繁多的政府热线,李嘉溪也有自己的苦恼:“马路上水井盖丢了,路灯不亮了,发现农贸市场上缺斤短两,有时不知道打哪个服务热线,去解决这些问题。”

  过去,天津有50多条政府服务热线,既包括国家部委设置、全国统一的热线,也包括天津市设置的市政、旅游投诉、国土房管咨询等服务热线,群众普遍反映,热线号码过多,不便于记忆。百姓的需求就是政府改革的方向。天津破除部门区隔,将原有的53条政府服务热线全部整合,建立了8890便民服务专线,实现了“一个号码管服务”。天津便民服务专线中心主任保翔说:“受话的情况,从交通管理、消费维权、城市管理等几大类是我们受话的前几类。从办件的情况看,客管办、市场监管委、南开区等是我们下发工单比较多的。”

  自8890便民服务专线开通以来,每天接话量超过一万件。天津市提出便民服务专线不仅要接得通,还要能件件有着落,真正做到“拨拨就灵”,天津市政府审批办主任李连庆介绍说:“只要老百姓求助的一件事情,交给一个部门或者一个区县,只要你这个部门有能力解决,你不要说这个职责是不是你的,你先把老百姓的问题解决了,叫做‘即办’,解决完以后,你再回来研究应该是哪个部门的职责,今后的长效机制应该怎么建立。”

  天津市委代理书记、市长黄兴国说,实行“一个号码管服务”,将使天津构建起便捷高效的为民服务平台:“我们想达到3个100%,接通率100%,回访率100%,办结100%。”

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