中工新闻·消费答卷⑤

中工新闻推出“消费答卷”,特邀请五位消费者来参与,通过他们的答案,可以看到几种不同的消费理念。我们借此来与广大消费者一起探讨消费维权当中的种种热点问题。

下面有请五位参与答卷的消费者闪亮登场。

答卷五人组

查刀弟 职业打假人

“战功”卓越,“大小”case通吃,“业务”范围遍及网络、商场、直营店……

梅幽倩 学生

爱生活,爱文艺,爱无厘头的穷得瑟;

爱旅行,爱小资,爱空气中自由的气息。

常裳莣 网络工作者

世界可以没有光亮,没有四季,但不能无网络。以网为业,以网谋生。

卜裳瓣 全职太太

丈夫农村出身,白手起家,事业有成,生了两个娃后在家相夫教子。

牛桂花 卜裳瓣的婆婆

含辛茹苦养育儿子成才,有小孙子后便住在城里享受天伦之乐。

点评

根据《中国网民旅游休闲生活与出境旅游消费状况调查》此前一项调查显示,高学历、中高收入的中青年人群,已经成为具备旅游习惯的网络消费主体,他们的出游方式趋于网络化、自助化,75%的网民会选择在线网络交易进行旅游消费。而令人尴尬的是,消费者的维权机制并没有因互联网的发展而更加便利,投诉无门仍然是“头疼”的问题。

此前根据人民网旅游3·15投诉平台监测,2014年11月份旅游3·15投诉平台共收到有效投诉73条,回复25条,回复率34.2%,近半旅游投诉涉及在线旅游企业。数据显示,11月涉及在线旅游企业的投诉中,去哪儿网的投诉数量最多,占投诉总量的16.4%,其次为携程旅行网,投诉数量占比为15.1%,二者合计占在线旅游企业投诉总量的近七成。从投诉内容来看,服务质量、产品质量、旅游合同、售后服务是投诉的主要方面。>>详细

问题一:

如何看待旅游?

查刀弟

本着快速赚钱的理念,我很少接触旅行类产品,这种周期长,耗费财力物力大,而且诉讼困难的项目,目前还不会考虑。如果一定要选择,大概会选一日游的项目,黑幕较多,“命中率”比较高。

自己旅游?那得听老婆的,她会计划我们的旅行,我自己没有什么想法。

梅幽倩

心和身体,要有一个在路上。可惜啊,我要上课,时(kou)间(dai)有(mei)限(qian)。假期?我会选择云南、成都,约三五好友,来一场说走就走的旅行。住青年旅店,不,不(jiu)是钱的问题,那里能接触更多的同龄人,感受当地的风土人情。

常裳莣

旅行?其实网上有好多游记、攻略,看过了就相当于去过了呗,也不一定要用自己的脚。再说了,也没时间,网络不息,生命不止,有空我就去打打网络游戏,练练级了。旅行中的艳遇?那都是骗人的,我相亲那么多次怎么没看见一个圣(剩)女,路上也不会有吧,网上想象一下就好了,也不能太认真。

卜裳瓣

这是我的梦想啊!谈恋爱那会儿就在说,要走遍世界各地,结婚后出过2次国,那是最美好的回忆了。有了俩孩子以后,我的世界里就都是孩子,出门都懒得去,别说旅行了。如果还有机会,必须出国啊,马尔代夫还没去过,也想去看看考拉,还想去非洲大草原。不过,最起码到孩子大学毕业才行了吧。

牛桂花

旅游是年轻人的事儿,让儿子去吧,我给他们带孙子。出国?那是想都没想过的事儿,那儿都是外国人,说着外国话,我也听不懂,去干啥?花几万块?老天爷嘞,我种地一年才赚几千块。我瞅这城里就挺好,进城就是旅游了,铁岭我也去过了。没啥遗憾。

点评

和此前大量消费者投诉一些汽车4S店会故意虚报和夸大车辆出现的故障,欺骗消费者从中牟取暴利如出一辙,记者把一辆售价在8万元左右的日产骊威轿车进行了全面检查,确认发动机没有任何故障后,断开了发动机第四缸的点火线圈插头,然后在不同4S店进行维修测试时,虽然开出的病因不同,但大都以“节气门、油路、积碳都较多,建议清洗,然后再更换点火线圈”进行小病大修。

这种利用车主缺乏相关维修知识,4S店玩起各种猫腻的做法绝非个例。据记者调查,在北京、天津、河北、河南、安徽、上海、浙江等七个省份,先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰的4S店售后维修进行体验调查,遭遇小病大修的次数高达16次,比例占到73%。>>详细

问题二:

如何看待汽车消费?

查刀弟

汽车维权举证太难,一般都要集体维权,成功率会大一些。去年我和几个圈内的朋友申诉成功过一例,主要是针对4S店的销售环节的,汽车本身的质量问题很难胜诉,万一不成功花费巨大,一般不会考虑这类型的案件。平时自己开,就是xx品牌,大众化的车型,没啥说的。

梅幽倩

汽车?买不起!不过我有关注过国外的汽车文化,也有看那些汽车周刊,但仅限于看看。作为高(chun)学(diao)历(si)人群,我觉得我首先应该做的是环保,就算以后工作,也会选择绿色出行。等成家以后估计会考虑买个小排量的车吧,毕竟带孩子出门什么的,有辆车方便些。考虑排量多些吧,操控性会考虑,空间也会考虑,外型不重要。

常裳莣

当初买了辆二手xx品牌的车,估计再开几年再换一辆吧。车对我来说就是个工具,能在网上办的事儿,还开车出去干嘛?这年头什么不能从网上搞定,买菜吃饭都不例外。干嘛非得开着车,闻着尾气,去拥堵路段跟着搅合啊。

卜裳瓣

家里有两辆车,一辆是老公在公司用,买了辆好(gui)的,做生意得有这个门面,太寒酸也不行。可听说这车在国外召回了,国内没有召回,不知道具体是什么原因,反正现在还没发现有什么危险,就先用着吧。家里那辆,主要是为孩子准备的,就图空间够大,够放两辆婴儿车,俩孩子以后长大,也能在里面折腾得开。

牛桂花

城里车多,我这农村来的老太太也就出门买个菜,用车干啥?村里来城里打工的小黑在修车厂上班,他爹在村里修拖拉机的,我觉得修拖拉机还行,那汽车跑得唰唰的,真出点儿岔子可了不得啊。小黑好像也没读过啥书,也不知道技术好不好。不过看他收入不错,想必这活计是能赚钱的营生。

点评

近日,有媒体报道,电商“蜜芽宝贝”所售的母婴用品涉嫌造假,这触动了不少妈妈们敏感的神经。记者走访得知,市内大超市、母婴用品专卖店内,均“鲜见”国外品牌生产的婴儿辅食。无奈之下,妈妈们纷纷求助于电商,但她们又为“海淘”婴儿食品的真假而忧心忡忡。对此,营养专家建议,添加辅食不必盲目“崇洋”,按照宝宝情况,妈妈们也可以自己动手制作辅食。

……不远万里“海淘”到的国外产品,质量又如何呢?记者从国家质检总局了解到,去年2月份,国家质检总局公布2012年11月、12月出入境检验检疫情况,共有649批进口食品化妆品爆出质量问题,包括奶粉、蔬菜泥、磨牙饼干在内的多批次婴幼儿食品未能通过检验,直接在口岸予以销毁。>>详细

问题三:

如何挑选母婴用品?

查刀弟

商家有句话,叫做赚女人和孩子的钱最容易,所以在这类产品上的价格虚高现象很多。而且对我来说,这种产品不像汽车那般昂贵,申诉起来流程短,是职业打假人经常选择的领域。普通买家在购买这类物品时应注意掺假的现象,尤其是代购及网购物品,要及时了解正品信息,才能不给家人和下一代带来伤害。

梅幽倩

羞!这问题,问我,早了点儿吧?

以后?你看国内涉及食品安全问题的报道那么多,国际上也有不少,怕是以后也要擦亮双眼,自己明辨才行,不成为这方面的专家,你都不敢当“爹”。

常裳莣

买东西,网购啊。母婴用品和其他的有区别吗?在我眼里都是商品。只不过得多看看,这东西不能光认牌子,也不能只认产地,奶粉也是,尿布也是……

卜裳瓣

作为妈妈,我选择的标准就是选大品牌的,当然还得选靠谱的门店。可能价格是高一些,但应该是最靠谱的。几百块一双的鞋,婆婆念叨了我好几天,可是,孩子的健康成长用多少钱都换不来。他们不理解,我也没办法,不过孩子的事儿,当妈的说了算。

牛桂花

我养孩子那会儿,哪有现在那么多讲究,那会儿吃块肉都能乐仨月。我媳妇儿说现在吃的用的不安全,所以给孩子买东西动不动就花好几百,甚至大几千的。我可接受不了。老牌子怎么了,我自己做的鞋哪儿不好了,他爹穿着长这么高也没人说他长歪了,现在的孩子,以后也不知道能长成啥样。

点评

数据显示,目前市场上有300多个面膜品牌。面膜利润到底有多高?

一位在朋友圈卖面膜的微商介绍说:“每卖一盒可以拿提成50元左右,一天卖个十几二十盒很轻松,我一个月只靠卖面膜就能赚两三万元。”这位定位在低端代购的微商说,现在卖面膜很多都是多级代理,发展了下线还能拿提成,所以在他们圈子里,卖面膜月入10万元并不是传说。

一家面膜生产商表示,其一款一盒5片的面膜出厂价格大概在40元左右,而市场指导价在200元左右,而且基本不存在被监管的问题。

护肤专家提醒消费者,应选择到证照齐全、有固定经营场所的商店、超市以及合法的网站购买化妆品。对于在中国境内销售的进口面膜和护肤品,只要无中文标识均有可能是伪劣产品。 >>详细

问题四:

如何看待微商?

查刀弟

还没从微商手里买过东西,不过在朋友圈经常可以看到他们打的广告,也会听圈里朋友提到。微商现在发展很快,招代理的势头也特别猛,有些产品一看就是“三无”产品。目前监管还有空白的地方,所以“螃蟹”不容易吃,等相关法律法规明确了再考虑这个领域吧。

梅幽倩

我好几个同学都在做微商,有些生意不错,还赚了钱,不过我看他们自己对代理的产品也都不是很熟悉的,都是朋友的朋友介绍,或者发展为下一级代理的。朋友用得好的东西,我可能会买,也考虑做代理,还没考虑过合不合法等问题,不过现在这么多做微商的,应该不会不合法吧……能通过发发微信,动动手指头就赚钱,补充点儿生活费也不错。

常裳莣

正在考虑拿代理权。已经看了几款产品,基本没有无门槛就能拿到代理权的,想做代理都需要购买一批产品,有的是几百块,也有上千块的。反正我平时上网多,发发广告不是问题。可我担心,遇到投诉后该如何处理,毕竟微信朋友圈里很多都是亲戚朋友,真出点儿什么麻烦,面子上也过不去。

卜裳瓣

几个姐妹在做微商,现在见了面都是聊孩子,我也没有赚钱的打算,所以不打算做微商。如果有朋友用的好产品,也会考虑买来试试吧,毕竟朋友开口,会不好意思拒绝,价格只要不太离谱,应该都会买。如果是不太熟的朋友,在圈里推销的信息太多,也会屏蔽他/她的状态。没考虑过后期投诉的问题,要真是朋友介绍,可能会不了了之。

牛桂花

啥,微商?干啥的?卖菜卖肉不?

卖面膜、化妆品?那和我没关系。

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