中工新闻·消费答卷④

中工新闻推出“消费答卷”,特邀请五位消费者来参与,通过他们的答案,可以看到几种不同的消费理念。我们借此来与广大消费者一起探讨消费维权当中的种种热点问题。

下面有请五位参与答卷的消费者闪亮登场。

答卷五人组

北漂大学生 

消费理念:大城市消费高,省钱才是硬道理。

全职辣妈(老公是霸道总裁)  

消费理念:沉迷于网购,花钱不看价钱每月开销大。

退休公务员 

消费理念:有一定消费水平,注重养生与生活品质。

有份微薄工资的隔壁大妈 

消费理念:精打细算,喜欢研究打折促销产品。

“海龟” 

消费理念:崇洋媚外,什么都是国外的好。

点评

超市的出现如雨后春笋,取代了传统商场内的柜台服务。对于很多人来说,超市的最大好处是“有很多选择”及“可以自己选择”。

中坚阶层的自主化消费形态,要求的是产品提供更多的选择和更切合个人的喜好。他们希望在自主舒适的购物环境下购物,以及愈趋多元化的消费取向。这些均会为新的消费市场带来不少新气象。 而网购的新形势则更受各个阶层人士爱戴。相反,一些自主经营的小超市则不那么吃香。

问题一:

您最喜欢以何等方式购物,请按次序连线。

北漂大学生

全职辣妈(老公是霸道总裁)

退休公务员

有份微薄工资的隔壁大妈

“海龟”

点评

2014年3月15日实施的新版消费者权益保护法规定了无理由退货制度,即经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。新消法规定了四类商品不适用无理由退货,并规定了兜底条款,即根据商品性质并在消费者购买时确认不宜退货的商品也不适用该制度。另外,退货时应保持商品完好。

此次国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》明确了商家拒绝无理由退货的四种情形将受到处罚,不给退货最高可罚50万元。这说明监管部门已经清楚地意识到无理由退货制度实施的状况,并拿出了相应改进措施。不过,其中规定的“已拆封商品”不能拒绝无理由退货在操作中仍可能会面临争议,主要在于如何理解“已拆封”、拆封后是否影响商品完好等。同时,该办法也没有明确消费者确认的方式以及根据商品性质不宜退货的判定标准,仍有待执行中进行完善。

问题二:

对于网购,这种新形式购物的维权方式,请连线。

北漂大学生

全职辣妈(老公是霸道总裁)

退休公务员

有份微薄工资的隔壁大妈

“海龟”

点评

消费者“花钱买健康”的心态只会有增无减。他们对健康的追求,一方面是由于过于丰盛的现代文明生活带来种种健康及营养问题,另一方面是部份中产阶层希望透过健康产品来令自己的体能及智力上的表现更佳 。

人们愿意“花钱买健康”,但又缺乏基本的健康知识,使他们在面对市场上眼花撩乱的营养产品,加上夸大功能的广告宣传时,常会无所适从,越多的选择越令他们无法作出购买决定。而以下几个与健康有关的趋势值得注意:
   ●消费者要求健康产品和营养保健品能提供更详细的产品资料
   ●零吃也会附加营养成分:虽然消费者不会尽信附加
   ●营养成份的零吃是真的有益健康,但只要他们觉得会比一般零吃“较不无益”,已经能令他们较安心地去买了。
   ●健康食品也要味道好和着重享受(健康食品与零吃的界线变得模糊)
   ●健康产品进一步市场细分化;不同的健康产品为不同生活形态的消费群而设(例如:老人、孩童、上班族、体力劳动者、运动员、妇女等等)
   ●健康产品除了提供功能性诉求外,还要提供更高层次的情感效益

问题三:

关于花钱买保健品,请连线。

北漂大学生

全职辣妈(老公是霸道总裁)

退休公务员

有份微薄工资的隔壁大妈

“海龟”

点评

21世纪是绿色世纪。绿色,代表生命、健康和活力,是充满希望的颜色。国际上对“绿色”的理解通常包括生命、节能、环保三个方面。绿色消费,包括的内容非常宽泛,不仅包括绿色产品,还包括物资的回收利用、能源的有效使用、对生存环境和物种的保护等,可以说涵盖生产行为、消费行为的方方面面。

绿色消费,也称可持续消费,是指一种以适度节制消费,避免或减少对环境的破坏,崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费,不仅包括绿色产品,还包括物资的回收利用,能源的有效使用,对生存环境、物种环境的保护等。

具体而言,它有三层含义:一是倡导消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。二是在消费者转变消费观念,崇尚自然、追求健康,在追求生活舒适的同时,注重环保,节约资源和能源,实现可持续消费。三是在消费过程中注重对垃圾得处置,不造成环境污染。符合“三E”和“三R”,经济实惠(ECONOMIC),生态效益(ECOLOGICAL),符合平等、人道(EQUITABLE),减少非必要的消费(REDUCE),重复使用(REUSE)和再生利用(RECYCLE)。

问题四:

关于“绿色消费”的名词,请连线。

北漂大学生

全职辣妈(老公是霸道总裁)

退休公务员

有份微薄工资的隔壁大妈

“海龟”

点评

个人信息泄露事件,如手机号码、考生信息等被泄,对于信息被泄露者来说,即使察觉,一方面很难发现被泄渠道;另一方面,即使到公安机关报案,因信息被泄行为往往未达到刑事犯罪标准,即未造成较为严重的后果,公安机关不会立案;若去法院诉讼,考虑到维权成本高、诉讼对象强势等,往往忍气吞声。目前,中国对于个人信息等隐私权的保护,尚没有出台专门的法律,只是在《民法通则》和《刑法》中有涉及隐私权和个人信息保护的条款。

个人信息泄露对不同的人可能不同的影响:一方面可能是好的,举例说一些民众希望通过泄露个人信息的方式,来达到吸引公众眼球的目的,微博上直播个人行踪便是例证。另一方面是坏的影响,诸如市民接到诈骗、骚扰的电话和短信,更有不少人因此上当受骗。

网友支招有如下5条建议,供大家参考。1、在接受各类街头、网络、信件、短信等有奖问卷调查,以及办理商家的各种会员卡、积分卡时,不要随意填写个人信息。即便填写,在可能的情况下,尽量采取选填的方式。2、登陆需要注册个人信息的网站、论坛、博客时,一定要注意辨别网站性质,同时建议经常更换网络用户的密码,以防遭黑客攻击,盗取用户个人信息。3、在需要提交身份证复印件办理的金融、保险、求学、求职等业务时,尽量在身份证复印件上写明“仅限于办理XX业务时有效,复印无效”的字样。4、使用微博、博客、个人网页等个人公开网络工具时,尽量不要公开详细个人信息。5、手机、ipod等具有存储个人信息功能的电子设备,尽量不要存储联系人的职位、家庭住址等信息,名称也不要出现爸爸、妈妈、姑姑等称呼,以姓名+电话号码为宜。同时建议,将使用电子设备存储个人信息功能设置密码

问题五:

目前手机移动客户端、网上购物账号资料被盗问题,请连线。

北漂大学生

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“海龟”

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