页头
 
当前位置:中工网社会频道百姓维权-正文
网购维权 我能做主吗(图)
http://www.workercn.cn2014-02-28 04:24:38来源: 人民日报
分享到: 更多

延迟送货、以假乱真、退货困难……互联网时代,让消费者犯难的事儿不少

网购维权,我能做主吗

人民视觉

  浏览网页买台冰箱、打开手机买件衣服,很多消费者在e时代成为网络购物的“粉丝”。然而,不少人在网购中遭遇送货慢、退货难等问题,一些热心读者向我们讲述了网购“闹心事”,并提出不少实用的建议,几位专家就如何合理维权、如何规避风险等问题作了点评,希望对您的网络消费有所帮助。

  ——编 者

  虚假发货,等得心焦

  今年1月,北京朝阳区王先生在亚马逊网站订购了一款化妆品。支付完成后的当天下午,他的网页订单详情显示:“卖家已发货,预计送达时间是一星期内。”

  一个星期后,王先生没有收到商品;两个星期过去了,王先生还是没有收到商品。“我想问问卖家问题出在哪儿,可没想到亚马逊页面上连卖家的电话都没有,只能通过邮件联系。”王先生说,几经周折,他联系到了卖家,这才知道,支付完成的当天,卖家并没有发货。不仅如此,直到联系那天,卖家仍然没有发货。

  “没有发出商品,为什么网页会显示已发货呢?这种行为不属于欺骗消费者吗?”王先生很生气。

  卖家告诉王先生,他购买的这批化妆品暂时缺货,进货时间未定。如王先生还想购买这款商品,只能等待。至于网站显示的“卖家已发货”,这是网页自动生成的,“有时候并不准确”。

  卖家说得越“轻松”,王先生心里越憋屈。他决心和卖家论个明白:“不仅要退款,还要赔偿损失。”

  然而,王先生发现,按现在的规定,消费者只有在商家出售假货时才能得到赔偿,至于延迟交货,除合同约定外,没有明确的赔偿规定。

  由于商品金额不大,协调起来又费时费力,王先生只好作罢。在亚马逊客服人员的协调下,王先生接受了卖家的退款建议。

  但是,对于王先生“卖家没有发货却说成已发货”、“因卖家延时发货而耽误使用谁来负责”等疑问,亚马逊客服人员始终没有给出解释,只是强调“会加强对商家的管理,避免下次购物出现类似情况。”

  “对消费者来说,‘下次改进’听起来就不太实在。如果这次问题都没能解决好,我怎么还敢寄希望于下次呢?”王先生说。

  专家支招

  提前约定发货时间

  中国电子商务研究中心莫岱青:不少消费者可能遭遇虚假发货的问题,也就是“商家明明没有发货,却告知消费者已经发货”。这种情况下,如果消费者不能及时发现问题、进行适当操作,一旦到了付款期限,可能导致“钱货两空”。因此,消费者对这种情况应该倍加小心。

  网上购物时,最好提前跟商家约定好发货时间和到货时间,并留作凭证。如果过了收货时间没有收到商品,应及时和商家沟通,查找原因。如果碰到商家虚假发货等无法通过双方协调解决的问题,消费者可以联系商家所在购物平台的客服人员,要求客服人员协调解决问题。如果有“申请退款”的选项,可以先点击“申请退款”,确保资金安全,然后再向商家提出赔偿要求。

  贪图便宜,碰上“李鬼”

  “本来想图个便宜,没想到碰上了‘李鬼’。”说起最近的网购经历,山东青岛的赵女士依然愤愤不平。

  去年冬天,赵女士浏览一家网上商城时发现,一家店铺销售的日本“花王”牌纸尿裤每箱比实体店便宜不少。赵女士通过聊天软件和卖家交流。卖家表示,这批货是托人直接从日本带回来的,因此价格便宜,质量绝对可靠。赵女士的儿子刚1岁,需要大量纸尿裤。经不住低价的诱惑,赵女士就买了两箱。

  几天后,纸尿裤送到了赵女士手中,她拆开一看,除了全日文的说明外,不论是包装风格还是产品的样子,都与在实体店购买的差不多,就放心地给孩子使用了。

  第二天早上,赵女士起床时发现,孩子的被褥湿透了。她赶紧将孩子的纸尿裤拆下,发现纸尿裤根本存不住尿。赵女士又打开了一个新的尿不湿,倒上水,用手一摁,水就向外冒,与以前用过的一点都不一样。

  赵女士觉得买到了假货,赶紧上网与卖家沟通。卖家一口咬定,商品绝对没问题,可能是使用方法不对,没系紧。赵女士觉得卖家缺少诚意,就把商品使用的情况拍了照片、录了视频,发给了卖家。看了视频,卖家还是不承认自己销售的“花王”纸尿裤是假货,只是表示:“这批货发错了,愿意退款。”

  赵女士对卖家的表态不满意。她联系上网上商城的客服人员,并向当地消协投诉。压力之下,该网店最终答应双倍赔偿赵女士的损失。

1 2 共2页

[保存]     [全文浏览]     [ ]     [打印]     [关闭]     [我要留言]     [推荐朋友]     [返回首页]
右侧

新疆科学家曝首次发...

香港一街道发生水管...

妇人搭火车坐...

中央赠澳门大...

 

    中工网大型主题策划:新新向荣——一个网络小编的EDC装备……

    大多数人是因《时间简史》而认识霍金的……

详细内容_页尾

中 工 网 版 权 所 有 ,未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright © 2008-2011 by www.workercn.cn. all rights reserved
浏览本网主页,建议将电脑显示屏的分辨率调为1024*768

扫码关注



工人日报
客户端
苹果版
安卓版