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酒店怎样选? 问问试睡员
http://www.workercn.cn2017-07-18 06:19:59来源: 中工网--《工人日报》
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拍照、观察加体验,100多项细节一一过目,为消费者撰写测评报告

酒店怎样选? 问问试睡员

 

  “卧室有水晶吊灯和金沙色窗帘,窗口能看到沈阳夜景。”这是李平卉7月13日晚写下的图文点评。

  李平卉是沈阳一家商贸公司的采购经理,一年有两个月在外出差。2015年4月开始,她做起了新兼职,这份工作让她“躺着就把钱挣了”。

  如今,像李平卉这样的“酒店试睡员”越来越多,他们兼职或全职,通过撰写酒店图文测评报告赚取报酬。他们用细致观察和亲身体验,为消费者在线预订酒店提供参考。

  100多项细节一一过目

  7月14日15时,李平卉出现在沈阳新华天玺公寓酒店门前。办理好入住,走进电梯,有两年酒店试睡员经验的她已经开始娴熟地用手机边拍照边录音了。

  按下电梯,她开始记录等待时间,走在过道上,她留心倾听房间是否隔音。进入房间,她便忙活起来。墙面和床单是否干净、窗子方向是否舒适、房间格局是否合理……除了这些一目了然的项目,更多的细节需要仔细查看。打开衣柜检查落尘,查看衣架种类是否齐全,水壶、水杯是否干净……走进浴室,查看毛巾是否有异味,测试水温加热时长……李平卉在测评表格上画上了标记。

  “100项细节一一过目,试睡员需要有耐心、够细致。”李平卉说,这些细节都反馈在提交给在线旅游网站的500字专家点评报告上。报告提供的信息越多,质量就越高,获取的积分也就越多。而这些积分就是她的报酬,可以兑换酒店房费和飞机票,这让她每年的出行费用至少节省了一半。

  2009年,经济型连锁酒店刚刚兴起,大部分消费者仍习惯通过连锁酒店官网或热线电话订房。为开拓市场,李平卉兼职的在线旅游网站公开招募了6名专职试睡员。一年后,推广“人人都是试睡员”项目,聘请兼职试睡员。

  截至目前,该旅游网站的全国专职酒店试睡员有20多人,而兼职试睡员已达到5500余名。

  为在线预订酒店提供参考

  做了7年试睡员,房娟最大的感触是有了酒店试睡员的第三方点评,“越来越多的人敢在线预订酒店了”。

  房娟回忆称,8年前,会有消费者在她的测评报告下面留言,问她是不是酒店雇来的;而现在,更多的消费者会把她的点评作为预订酒店的重要参考。

  试睡第3年的一件小事,让房娟觉得试睡员客观上也促进了酒店服务质量的提高。当时房娟刚入住酒店就发现房间浴缸是脏的。她向酒店提出换房遭到拒绝后,便如实拍照写进了报告。3天后,该酒店集团华北大区总经理亲自给她打来电话致歉,不仅承诺整改,还赠送给她电子券,邀请再度体验。半个月后,房娟重新入住原来的房间,之前的问题果然都解决了。

  试睡员也会被投诉和除名

  事实上,监督酒店的试睡员也会被监管,甚至还会被投诉甚至除名。

  3月12日,兼职酒店试睡员不到1个月的郭帅收到了一份投诉。那是他第一次试睡一家西安的商务酒店,他只伸手试了一下花洒的水温,并没有沐浴,便在报告中写道“花洒10秒钟后水温变热,水流量大。”2周后,一位消费者入住该酒店,却发现花洒水量越流越小,而且水温很低,还因此患了感冒。于是投诉到网站,郭帅便被扣除了相应的积分。

  “试睡员确实要认真体验,不能只是走马观花。”郭帅这样反省自己的疏忽,他告诉记者,在线旅游网站提供的写作规范,明确要求尽量避免使用形容词,多写事实性描述。

  某在线旅游网站的工作人员徐麒告诉记者,为管理酒店试睡员,各大旅游网站已建立起监管制度,有专人不定期抽查。今年5月,该在线旅游网站向全体酒店试睡员和联盟酒店发出了一份通报。5名试睡员以写差评为名要挟酒店,或者以写正面点评向酒店索取利益被除名,并取消试睡员身份。

  徐麒说,网站要求试睡员不暴露身份,不在网站上留真实姓名和照片。每次酒店试睡员出行会随机领取目的地城市的酒店试睡任务,以杜绝酒店贿赂。(中工网记者 刘旭)

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